Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado la edición 2026 de Agentic Enterprise Index, un análisis basado en datos de uso de la plataforma Agentforce, que muestra cómo las empresas están implementando agentes de inteligencia artificial, ampliando sus casos de uso y generando valor en distintas áreas del negocio.
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Un nuevo informe de Salesforce, el Agentic Enterprise Index, aprovecha los datos de uso de Agentforce para ofrecer una primera visión de las tendencias que están dando forma a la empresa agéntica, y de cómo las compañías están implementando agentes de IA para impulsar el éxito de sus clientes y reinventar sus negocios.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado dos nuevas versiones de Agentforce dirigidas a sectores concretos. Agentforce for Public Sector es la solución de agentes de IA para el sector público, que permite a los funcionarios contar con compañeros digitales inteligentes, capaces de gestionar de forma autónoma tareas complejas sin sobrepasar los límites que se les marquen. Por otro lado, Agentforce for Manufacturing permite al sector industrial incorporar agentes de IA que ayudan a los empleados en todo tipo de tareas, desde consultas rutinarias hasta operaciones complejas.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, anuncia el hito de un millón de solicitudes de soporte resueltas por Agentforce en su portal de ayuda help.salesforce.com desde su lanzamiento en octubre de 2024. Agentforce está diseñado para establecer un nuevo estándar de excelencia en el servicio prestado por agentes autónomos con un agente de inteligencia artificial que da soporte directamente a los clientes, respondiendo a preguntas de soporte en lenguaje natural, basándose en datos unificados, para proporcionar un servicio rápido y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liberando a los ingenieros para que se centren en problemas más complejos.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado hoy Agentforce 3: la última versión de Agentforce. Se trata de la primera solución completa de gestión del ciclo de vida de los agentes de IA para crear y optimizar agentes de IA autónomos preparados para la empresa. Desde su lanzamiento en octubre de 2024, Agentforce ha ayudado a miles de clientes a obtener un valor innegable gracias al auge de los agentes de IA, lo que ha supuesto un ahorro de más de 50 millones de dólares para Salesforce, ha reducido en un 15% el tiempo medio de tramitación de los casos de los clientes de Engine, generado 250.000 dólares en nuevos ingresos para Goodyear en solo dos semanas y aumentado la retención de suscriptores del Grupo Globo en un 22%.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha celebrado un año más una gala para premiar la labor de sus partners y reconocer el impacto de todo el ecosistema Salesforce en el despliegue de sus soluciones y, en particular, de Agentforce, su plataforma de trabajo digital para incorporar agentes autónomos y de confianza a los procesos empresariales.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, lanza Agentforce para Bienes de Consumo, una nueva biblioteca de capacidades y acciones preconstruidas para agentes de IA. Esta nueva herramienta proporciona a los equipos de atención al cliente, ventas y profesionales sobre el terreno fuerza de trabajo digital para agilizar las operaciones y mejorar el servicio. Con Agentforce para Bienes de Consumo, las marcas pueden crear agentes que ejecuten tareas manuales como la generación de resúmenes de cuentas y la programación de visitas a tiendas.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, sigue consolidando a Agentforce, su plataforma de trabajo digital para incorporar agentes autónomos y de confianza a los procesos empresariales. En España, más de 50 clientes de diversos sectores y de todos los tamaños de empresa han comenzado ya a desplegar sus agentes impulsados por inteligencia artificial para automatizar funciones, agilizar procesos y aportar valor a su negocio.
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La empresa granadina Rossellimac, Apple Premium Partner y uno de los principales distribuidores de la marca en España, ha confiado en Agentforce, la solución de trabajo digital de Salesforce, para poner en marcha RosselliX, su primer agente impulsado con IA. Este nuevo compañero digital permite mejorar la experiencia tanto de los empleados, optimizando tareas, como la de los clientes, con un servicio más ágil y personalizado.
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La confianza de los ciudadanos en las Administraciones Públicas lleva años disminuyendo, pero un nuevo estudio de Salesforce revela que los agentes de IA podrían ayudar a devolvérsela.
Concretamente, los españoles están de acuerdo en que los servicios públicos se pueden mejorar y el 54% afirmatener problemas para interactuar con la Administración. A nivel global, más de un tercio dicen no estar seguros de qué herramientas tienen a su disposición para hacerlo. Sin embargo, la investigación indica un apoyo público abrumador a las soluciones de IA: el 90% de los ciudadanos de todo el mundo afirma que utilizaría un agente de IA para interactuar con la Administración, porcentaje que asciende al 95% en el caso de España.
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El Candelero Tecnológico 