El sector bancario actual tiene ante sí el reto de atraer y fidelizar a una base de clientes que se caracteriza por ser cada vez más digital, exigente y menos fácil de retener. Y es que el sector ha sufrido una extraordinaria transformación en los últimos años, de partida caracterizada por la reducción del contacto físico con los clientes -según el Banco de España, en los últimos 15 años el número de sucursales bancarias se han reducido en más del 50%- y, a pesar de que aún existen perfiles de usuarios o ciertos trámites en los que aún hay demanda de atención en persona, la realidad es que la mayor parte de los clientes bancarios se han ido redirigiendo hacia el mundo digital, con un aumento de 35 puntos desde 2011 en el uso de Internet para todo tipo de gestiones bancarias, según el INE. En este contexto, los expertos de Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móvil y para dispositivos conectados, basándose en su experiencia en el ámbito de las plataformas digitales y en el sector financiero al que presta servicios en todo el mundo, ha recopilado las tres tendencias en las que se están focalizando la mayoría de las entidades bancarias.