La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de cualquier empresa, incluso ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compañías. Para mejorar tanto el servicio de atención al cliente como la propia experiencia de comprar de los usuarios, iAdvize propone cinco trucos para ayudar a las marca a desarrollar una estrategia de customer engagement exitosa.
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Archivo de la categoría: Redes Sociales
PlayStation bate récords de audiencia con Periscope Producer en Barcelona Games World
PlayStation® España batió récords de audiencia durante Barcelona Games World gracias a Periscope Producer, la nueva herramienta de Twitter que permite compartir en directo videos de alta calidad e interactuar así con su audiencia con una configuración mínima. El primer uso de la plataforma fue un rotundo éxito, ya que 19.000 personas estuvieron visionando a la vez la prueba de los juegos de PlayStation®Plus que se realizó en el escenario el domingo durante la celebración de la feria.
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2btube lanza 2bkids
2btube, la network con mayor crecimiento del mundo, continúa su proceso de expansión internacional lanzando 2bkids, una división especializada en contenidos infantiles y familiares en YouTube.
2bkids se convierte en el primer esfuerzo de 2btube para desarrollar mercado fuera del mercado hispanoparlante, con el apoyo completo de los 60 profesionales de 2btube desde sus oficinas en Madrid, Miami y Ciudad de México.
2btube ofrecerá los mismos servicios que 2btube; gestión de talento y de propiedades intelectuales, producción de contenidos originales y creación de propuestas de valor para marcas; pero dirigiéndose a una audiencia internacional en todos los idiomas, formada por niños de hasta 10 años y sus familias.
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Presentamos Workplace de Facebook
En Facebook, desde hace muchos años, tenemos una versión interna de nuestra app para gestionar nuestra compañía. Hemos visto que de la misma forma que Facebook permite estar conectado con tus amigos y familia, también puede hacerlo con tus compañeros de trabajo. Desde hace un año, hemos comenzado a probar con otras organizaciones una versión de Facebook para el trabajo.
Ahora, más de 1.000 organizaciones en todo el mundo utilizan Workplace (antes conocido como Facebook at Work). Las personas han creado casi 100.000 grupos y los principales países donde se utiliza son India, Estados Unidos, Noruega, Reino Unido y Francia. Estamos muy emocionados por la evolución y el nivel de adopción que hemos visto.
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El debate presidencial entre Hillary Clinton y Donald Trump, el más tuiteado de la historia
La candidata demócrata para la presidencia de Estados Unidos, Hillary Clinton, y el candidato republicano, Donald Trump, han protagonizado el #debate más tuiteado de la historia con 17 millones de Tweets.
En este link (https://twitter.com/gov/status/785308180452638720) podrás acceder a los datos sobre cómo ha transcurrido este segundo cara a cara, celebrado este pasado domingo con información de quién ha liderado la conversación, cuáles han sido los momentos más tuiteados, los asuntos políticos que más se han comentado, el crecimiento en el número de seguidores de cada candidato…
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Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente
La atención al cliente es un sector en continuo desarrollo. La última tendencia en este ámbito son los bots o chatbots, es decir, programas informáticos que se destinan a la automatización de las conversaciones. En este sentido, iAdvize hace una apuesta definitiva por estos servicios para mejorar la Experiencia de Cliente.
Los grandes protagonistas del escenario digital ya han desarrollado sus asistentes personales, como Siri o Cortana, capaces de interpretar las peticiones de voz y responder a ellas. Pero hay una nueva realidad, los usuarios ven el messaging como un medio fácil, rápido y normalizado de interactuar con las marcas.
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Twitter Momentos llega a España para todo el mundo
Cuando las cosas suceden en el mundo, la gente viene a Twitter para ver, experimentar y comentar lo que está sucediendo tal y como se desarrolla en tiempo real. Estas historias y voces no siempre se expresan a través de un único Tweet, sino que se muestran a través de múltiples Tweets de una o varias cuentas e implican diversos puntos de vista.
Twitter Momentos permite a la gente capturar, contar y disfrutar de historias más ricas, creativas y completas que reflejan la diversidad de los Tweets y en conjunto, la esencia de Twitter.
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Telepizza apuesta por el comercio conversacional en su estrategia online
El mundo online coge cada vez más fuerza y el eCommerce ha tomado protagonismo y ofrece un sinfín de oportunidades a las empresas. En el marco del eShow, el mayor salón dedicado al comercio y negocio digital de España y Latinoamérica celebrado en Madrid, Telepizza ha compartido con los visitantes su experiencia al implementar el chat para la asistencia online de iAdvize. “Hubo un momento en el que nos dimos cuenta que debíamos dar un paso más en la atención al cliente de Telepizza para cubrir todas las necesidades que demandaba el usuario digital”, indica Carlota Losada, responsable de marketing digital y eCommerce de Telepizza. El objetivo era mejorar la satisfacción de los clientes con la atención digital, por ello se apostó por el chat de voz de iAdvize, que permite dar una respuesta en tiempo real.
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Azimo y Facebook revolucionan juntos el mercado de las transferencias internacionales
Azimo, el servicio digital para la realización de transferencias de dinero internacionales, introduce a Facebook en el mercado de las remesas internaciones como parte de su estrategia para la integración de su plataforma con distintos canales sociales, tras recibir el pasado mes de mayo una inversión de 15 millones de dólares liderada por Rakuten. Azimo presenta así dos nuevas herramientas integradas en la red social: la introducción de sistema de gestión de transferencias a través de Facebook Messenger y el primer bot de soporte para resolver dudas sobre envíos internacionales a través de Facebook.
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Instagram alcanza los 500.000 anunciantes activos al mes
Instagram anuncia hoy que ya cuenta con más de 500.000 anunciantes activos al mes en su plataforma, más del doble de su base de anunciantes en los últimos seis meses. Asimismo, en los dos primeros meses en que Instagram lanzó sus herramientas para empresas, más de 1.5 millones de empresas han cambiado su cuenta a cuenta de empresa en Instagram.
Las marcas han sido siempre una parte esencial de la comunidad de Instagram, formada por 500 millones de personas en todo el mundo. Esta creciente comunidad se distingue por su diversidad y se está convirtiendo en el lugar en el que anunciantes construyen su marca y hacen que su pasión se traduzca en ventas.
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El Candelero Tecnológico 