Con el aumento de las compras online en los últimos meses y tras las restricciones que limitaban la apertura de los comercios, son muchos los negocios que han decidido poner en marcha su canal online. Este salto al comercio electrónico puede parecer que garantiza el éxito de una marca en la actualidad. Sin embargo, el proceso no siempre es tan sencillo. La omnicanalidad se ha convertido en una estrategia insuficiente para muchos de estos comercios que, más allá de querer ofrecer sus productos en varios canales, desean proponer una experiencia optimizada a sus clientes integrando sus procesos de manera que no perciban diferencia entre comprar online o en tienda física.