Un hotel que alcanza la máxima ocupación y conserva su ritmo operativo día con día cuenta con una integración tecnológica que lo sostiene. Esa es la lectura que confirmo cada temporada alta con los directores de la industria en México. La ocupación máxima representa el resultado visible de una arquitectura que funciona como un solo sistema desde antes del pico de máxima ocupación; la fluidez en la gestión durante las semanas de mayor demanda es la prueba de que esa estructura está bien concebida.

Para agosto, Sectur proyecta una ocupación hotelera promedio nacional de 65% para el periodo vacacional del 20 de julio al 30 de agosto —dos puntos porcentuales por encima del verano anterior—, con Cancún liderando con 67.9% y Puerto Vallarta con 64.4%. Se estima la llegada de más de 22.4 millones de turistas a hoteles del país y una derrama económica de 883,000 millones de pesos. Esta demanda multiplica de forma paralela la carga sobre los accesos, la energía, las redes y el personal, exponiendo la capacidad de integración de cada propiedad en cuestión de días.

Durante años, el estándar implícito de la industria consistió en asumir que una alta ocupación equivalía por sí sola a eficiencia operativa, como si llenar habitaciones fuera prueba suficiente de un negocio bien gestionado. Hoy el parámetro es más exigente y preciso: mide la ocupación junto con la capacidad del sistema que la soporta. PwC plantea, de hecho, que la pregunta central para un operador radica en si sus modelos operativos y su infraestructura de datos pueden sostener el desempeño cuando la escala de la operación crece.

Por su parte,  AHLA reporta que el GOPPAR de la industria se mantiene en aproximadamente el 90% de los niveles de 2019, a pesar de que la demanda ha regresado con fuerza. La ocupación sube, el ingreso por habitación se incrementa, pero el margen operativo no avanza al mismo ritmo si los sistemas que gestionan accesos, energía, personal y datos no conversan entre sí. Un hotel puede llenar sus habitaciones en agosto y aún así perder rentabilidad si cada área opera como un compartimento aislado que solo reacciona a la presión en lugar de anticiparla.

Esta dinámica se refleja en los tres ejes que sostienen cualquier operación hotelera durante la temporada de mayor exigencia:

• Eficiencia: La satisfacción del huésped depende de que el check-in, el acceso a la habitación y los servicios integrados respondan sin fricción, incluso cuando el volumen se triplica.
• Gestión: El personal disponible suele ser limitado en temporada alta; cuando además debe compensar sistemas discontinuos que no se comunican entre sí, la carga resulta insostenible y la rotación se acelera justo cuando más se necesita estabilidad.
• Operatividad: El margen se erosiona cuando la energía, la seguridad y las redes requieren horas de reconciliación manual en lugar de operar bajo una sola capa de datos que se retroalimenta.

Las soluciones integradas conectan el control de acceso, la energía, la automatización, las redes digitales y las operaciones de la propiedad en un mismo ecosistema. Su interconexión permite que la demanda se traduzca en continuidad operativa en lugar de fricción, asegurando que cada área pueda responder a las necesidades del resto antes de que la carga impacte la experiencia del huésped.

El estándar de la industria se mantiene a la vanguardia: una operación que sostiene el ritmo en el momento de mayor demanda, demuestra que su tecnología está preparada para el futuro.

Para conocer The Vingcard Solution de Vingcard | ASSA ABLOY y sus seis dimensiones de integración, visita: https://www.vingcard.com

Por Iván Acevedo, Director General en México de Vingcard | ASSA ABLOY