En el marco del Día del Turismo, cabe destacar dos dinámicas de la industria que convergen. Por un lado, la digitalización ya forma parte de la agenda pública internacional; de hecho, la OCDE la situó como prioridad turística para 53 países en su informe de junio y ONU Turismo la definió como el tema central de este año. Por el otro lado, los márgenes financieros se estrechan: datos de HVS difundidos por HFTP revelan que los márgenes hoteleros en Estados Unidos cayeron durante 2025, aun cuando los ingresos se mantuvieron estables.

El concepto que articula este escenario es la trazabilidad: la capacidad de rastrear cada transacción en tiempo real, sin depender de hojas de cálculo ni de la memoria de quien cierra el turno. Un hotel con finanzas transparentes y comprobables accede a mejores condiciones crediticias, incrementa su valor de tasación ante una eventual venta y fortalece su posición como negocio, al no tener que reconstruir sus números manualmente para justificarlos.

Por qué el sector avanza más lento que la agenda

Durante años, la industria hotelera priorizó las inversiones con impacto directo en la experiencia del huésped por ofrecer retornos visibles a corto plazo, postergando la modernización financiera. Las estadísticas lo confirman: solo 36% de los ejecutivos de pagos a nivel global cuenta con un plan claro de modernización, según ACI Worldwide, y apenas 21% de los directores financieros se percibe preparado para implementar inteligencia artificial y tecnologías de automatización de pagos, de acuerdo con una encuesta de EY realizada a 1,610 directivos en 2026.

Por su parte, un estudio publicado en 2025 por la revista académica Services Marketing Quarterly, realizado con personal de hoteles de cinco estrellas en Francia y Egipto, identificó la causa de fondo de la disparidad: la transformación se frena cuando se percibe que el costo supera la utilidad directa, de esta manera, la barrera no es la falta de capital ni de información, sino la falta de claridad respecto al beneficio.

México tiene el mayor margen de crecimiento

Entre enero y junio de 2026, el país recibió 51.1 millones de viajeros internacionales —un incremento de 7.7% respecto al año anterior— y registró 53.6 millones de huéspedes nacionales en hoteles, generando una derrama económica de 18,781 millones de dólares, de acuerdo con la Secretaría de Turismo. Sin embargo, la infraestructura financiera no avanza a la misma velocidad: los Censos Económicos del INEGI muestran que mientras el 94.5% de las grandes empresas utiliza equipo de cómputo, entre las microempresas la cifra cae al 22.3%. Asimismo, el 83.8% de los negocios aún cobra en efectivo, a pesar de que su uso disminuyó 11.1% en un periodo de cinco años.

Pero es aquí precisamente donde reside la oportunidad. La mayor parte de la oferta hotelera mexicana aún no cuenta con la tecnología necesaria; de ahí que quienes más pueden beneficiarse de cada mejora sean aquellos que parten de un punto en el que la automatización financiera se convierte en inteligencia para la gestión de recursos y se refleja de manera directa en el margen de ganancias.

“El factor determinante no es la urgencia, sino la accesibilidad. Lo que antes podía implicar proyectos de años, hoy puede resolverse sin cambiar de sistemas ni interrumpir la operación: un hotel puede comenzar a tener visibilidad sobre toda su gestión financiera y convertir esa información en decisiones. El camino ya está construido; ahora se trata de recorrerlo y empezar a demostrar sus beneficios», comenta Adrián Carabias, CEO y Fundador de Zatlas —plataforma mexicana de tecnología financiera para hoteles.

La trazabilidad se consolidará como el estándar operativo para bancos, gobiernos y procesadores de pago, una tendencia que permea en todas las industrias, incluyendo a la hotelería. La incógnita que permanece es cuántos de esos 53.6 millones de huéspedes dejarán un registro financiero para que su hotel pueda cobrar y capitalizar plenamente. Descubre cómo tu hotel puede cobrar cada reserva que vende en zatlas.com