Zebra Technologies Corporation, líder mundial en la digitalización y automatización de flujos de trabajo para ofrecer operaciones inteligentes, ha anunciado hoy que Distribution Casino France (DCF) ha implementado los ordenadores móviles con IA de Zebra para su plataforma de comercio electrónico basada en IA. La solución conecta a sus trabajadores de primera línea e integra inteligencia en las operaciones de atención al cliente.

DCF, la división de tiendas de proximidad de Casino Group, opera una red de marcas que incluye Casino, Spar y Vival. El grupo buscaba unificar sus procesos de gestión de pedidos, hasta entonces fragmentados, y proporcionar a los propietarios de las tiendas un flujo de trabajo moderno y eficiente. La implementación de la solución de Zebra en 4.500 establecimientos ayuda a los franquiciados a reducir hasta un 30 % el tiempo necesario para completar un pedido y tiene un impacto positivo en los ingresos.

Automatización de procesos manuales 

Anteriormente, el equipo utilizaba una combinación de procesos manuales en papel, terminales portátiles y un PC de back office para preparar y realizar los pedidos a través de un antiguo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Esto hacía que la reposición de inventario fuera un proceso lento y sin visibilidad del stock en tiempo real. De hecho, el equipo no podía saber si un artículo estaba disponible en el almacén hasta después de enviar el pedido y, si algún producto estaba agotado, tenía que iniciar de nuevo el proceso.

Para solucionar estos problemas, la compañía desarrolló su propia plataforma de comercio electrónico C Pro y eligió los ordenadores móviles de la serie TC5 y las tabletas de la serie ET4 de Zebra para crear una solución totalmente móvil y conectada.

“Queremos ofrecer a nuestras tiendas la misma experiencia de cliente y el mismo proceso de compra que tiene hoy cualquier consumidor cuando hace un pedido online: una forma sencilla de buscar, una clasificación clara de los productos y buenas imágenes”, afirma Guillaume Civat, Director of Digital Transformation and Operational Processes de DCF. “Las soluciones de informática móvil de Zebra son el principal factor de satisfacción en nuestra red de tiendas”.

Una nueva forma de trabajar

Los propietarios de las tiendas utilizan ahora los dispositivos Zebra, ligeros y prácticos, para gestionar todo el proceso de pedido directamente desde el local. Este nuevo flujo de trabajo único y consolidado les proporciona autonomía para completar los pedidos sin necesidad de volver a un PC de back office.

La solución ofrece visibilidad en tiempo real del stock disponible en el almacén y su capacidad para funcionar sin conexión garantiza que no haya interrupciones, incluso cuando la cobertura Wi-Fi es limitada. Este flujo de trabajo mejorado ayuda a mantener los lineales abastecidos y permite que los empleados de tienda puedan centrarse en los clientes.

“El tiempo necesario para completar un pedido se ha reducido entre un 20 % y un 30 %, dependiendo de la tienda”, explica Civat. “Las tiendas pueden dedicar ese tiempo a mejorar aspectos como la disposición de los productos en los lineales y la atención al cliente”.

Tiendas más inteligentes y mejor conectadas

La solución proporciona a los trabajadores de primera línea un sistema más dinámico e inteligente. Cuando un empleado escanea un artículo, el dispositivo puede ofrecer recomendaciones de productos alternativos basadas en IA si el producto no está disponible, lo que ayuda a las tiendas a realizar pedidos más completos.

“La IA y las operaciones inteligentes pueden ayudar a empresas como DCF a contar con trabajadores de primera línea más conectados, mejorar la visibilidad del inventario y elevar la experiencia del cliente gracias a la inteligencia integrada en las operaciones”, destaca Mark Thomson, Retail Strategy Director para EMEA de Zebra Technologies. “Juntos, estamos mejorando el trabajo diario de los equipos de primera línea, donde gestionan las interacciones con los clientes y se ganan su confianza”.

Con la nueva solución, los empleados también pueden consultar la disponibilidad de los productos, los precios y las fechas de entrega directamente en el pasillo, lo que les permite responder a las preguntas de los clientes de forma más eficaz. El éxito de la implementación refuerza la imagen de marca de DCF y ayuda a la compañía a atraer nuevos franquiciados a su red.

“Queremos seguir invirtiendo en tantas soluciones de software móvil como sea posible para facilitarnos el trabajo y la relación de confianza que tenemos con Zebra es lo que lo hace posible”, asegura Civat

PUNTOS CLAVE

• DCF ha equipado su red de 4.500 tiendas con ordenadores portátiles y tabletas de Zebra con tecnología de IA creando así una plataforma de pedidos unificada y digitalizada basada en la inteligencia artificial.
• La solución ha logrado resultados significativos, entre ellos una reducción de entre el 20 % y el 30 % del tiempo necesario para completar los pedidos y un impacto positivo en los ingresos.
• Los ordenadores móviles de la serie TC5 y las tablets de la serie ET4 de Zebra proporcionan a los empleados de tienda visibilidad del stock en tiempo real y recomendaciones basadas en IA, mejorando así la precisión de los pedidos y la atención al cliente.