Treatwell, la mayor plataforma de reservas de belleza y bienestar de Europa con más de 75.000 negocios asociados, anuncia el lanzamiento de su nuevo AI Receptionist. La herramienta se ha diseñado específicamente para reducir la carga administrativa de los profesionales del sector y ofrecerles más tiempo para centrarse en su trabajo y en la relación con sus clientes.

El sector de la belleza se basa en el talento, la creatividad y la conexión humana, cualidades que impulsan los profesionales que crean la magia. Sin embargo, las tareas administrativas pueden consumir una parte importante de su tiempo, llegando a ocupar hasta 4 horas al día, y cuando los profesionales están atendiendo a sus clientes, no siempre pueden contestar el teléfono, lo que puede hacer que se pierdan reservas. 

El AI Receptionist de Treatwell se ocupa de las llamadas y de la gestión administrativa diaria, para que los profesionales de los salones de belleza dispongan de más tiempo para atender a sus clientes y crear experiencias basadas en la cercanía y el cuidado. Con esta nueva funcionalidad, la plataforma puede ayudar a gestionar las llamadas de los clientes, las reservas y cancelaciones, así como los horarios y la gestión administrativa del negocio. 

No obstante, el impacto va mucho más allá del tiempo ahorrado. Al no perder llamadas ni reservas, los salones pueden captar más clientes y reinvertir ese tiempo en el negocio. Este nuevo producto responde a la misión de Treatwell de ayudar a los salones de belleza locales a captar nuevos clientes, a través de una plataforma que ya gestiona más de 2,5 millones de reservas al mes. Además, también permite dedicar más tiempo a la formación práctica del personal junior, que suele invertir buena parte de su jornada en ayudar con la gestión administrativa del salón, lo que hace posible que estén más involucrados en el día a día mientras siguen desarrollando sus habilidades. 

De este modo, las funciones del AI Receptionist, disponible a partir de 69€ mensuales, incluyen:

• Atender llamadas telefónicas, tanto de día como de noche, con una transcripción consultable y un registro detallado de cada conversación.
• Gestionar citas, incluidas las reservas, los cambios y las cancelaciones, directamente en el calendario de Treatwell del salón.
• Responder a las preguntas de los clientes utilizando el catálogo de tratamientos y servicios, la información del personal, el horario de apertura y la información del salón.
• Consultar la disponibilidad en tiempo real, proponer citas alternativas y confirmar las reservas por SMS.
• Derivar la gestión cuando sea necesaria la intervención de una persona, transfiriendo la llamada o tomando un mensaje, con avisos instantáneos a través de WhatsApp y Treatwell Connect.
• Administrar el perfil, incluidas las biografías del personal, el catálogo de tratamientos y la información del salón.
• Proporcionar análisis de las llamadas, con información sobre las consultas más frecuentes de los clientes y cuándo se producen 
• Próximamente, el AI Receptionist también podrá responder directamente a los clientes a través de WhatsApp.

“Al igual que el resto del mundo, el sector de la belleza continúa evolucionando hacia lo digital. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros negocios asociados a sumarse a esta senda de innovación y a seguir desarrollando sus propios negocios independientes. Para ello se necesitan herramientas digitales prácticas y bien planteadas, fáciles de integrar y verdaderamente intuitivas”, explica Massimo Chieruzzi, Director de IA de Treatwell. “Diseñamos el AI Receptionist con este propósito, para garantizar una integración sencilla en los negocios de nuestros partners y aportar valor en tiempo real, sin perder de vista lo que realmente importa en esta industria: el talento, la atención y la conexión humana que la tecnología puede apoyar, pero nunca sustituir”.

“Lo mejor de tener un salón es trabajar con mis clientes y ayudarles a sentirse lo mejor posible. Me encanta dar rienda suelta a mi creatividad y sumergirme por completo en cada tratamiento. Sin embargo, cuando estamos atendiendo a un cliente, ni mi equipo ni yo podemos responder siempre a todas las llamadas, lo que puede hacer que perdamos consultas y posibles reservas”, afirma Amanda Huynh, de Beauty by Amanda Huynh,  salón asociado a Treatwell. “El AI Receptionist de Treatwell nos ha ayudado a resolverlo. Me da tranquilidad saber que las llamadas siguen atendiéndose incluso cuando mi equipo y yo estamos ocupados con clientes. Después de dedicar un tiempo a configurar la herramienta y cargar la información pertinente, ha reducido de forma considerable la presión que supone gestionar las llamadas y las tareas administrativas, al tiempo que nos ayuda a atender consultas que, de otro modo, podríamos haber perdido”.

Treatwell ya ocupa un lugar central en la conexión entre consumidores, reservas y operaciones de los salones de belleza en los mercados en los que está presente. Esto sitúa a la compañía en una posición privilegiada para incorporar soluciones de IA prácticas al sector y ayudar a sus partners independientes a crecer. Esta inversión refleja la ambición más amplia de la compañía respecto a la integración de la IA: hacer que la búsqueda y la reserva sean procesos más intuitivos, eficientes y personalizados, tanto para los negocios como para los clientes.