Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado dos novedades especialmente dirigidas al sector minorista: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS. Ambas soluciones tienen como objetivo ayudar a empleados de tienda, trabajadores de atención al cliente y profesionales del comercio online a aumentar la productividad y las ventas, al tiempo que ofrecen experiencias de compra más personalizadas.
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La transformación digital debe ser el gran eje transformador de la relación entre las Administraciones Públicas y la ciudadanía. Esta es la principal conclusión que se desprende del informe “La digitalización al servicio de la ciudadanía”, elaborado por Amazon Web Services (AWS), NTT DATA, Genesys y Salesforce. El estudio profundiza en el estado actual de la digitalización del sector público español, y señala los retos a los que se enfrenta.
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La campaña navideña de 2024 ha superado todas las expectativas, tanto en España como a nivel global. Las compras online han aumentado un 11% en nuestro país con respecto a la Navidad de 2023, mientras que el gasto total ha alcanzado los 9.800 millones de dólares. Son datos obtenidos por Salesforce de la actividad de 1.500 millones de compradores en 89 países de todo el mundo, entre los que se incluye España.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado hoy Agentforce 2.0. Se trata de la nueva versión de Agentforce, la primera plataforma de trabajo digital para empresas, un completo sistema de IA que permite reforzar los equipos de trabajo introduciendo agentes de IA autónomos y de confianza en el flujo de trabajo. Esta versión incluye una nueva biblioteca de habilidades preconstruidas e integraciones que permiten una rápida personalización, la capacidad de desplegar Agentforce en Slack, así como avances en el razonamiento de los agentes y la generación aumentada de recuperación (RAG). Dichos avances permitirán a las empresas complementar sus plantillas con agentes personalizados capaces de gestionar tareas complejas con mayor precisión y exactitud.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado los resultados del nuevo informe Small & Medium Business Trends, en el que se muestran los datos de más de 3.500 directivos de pequeñas y medianas empresas de 26 países, entre los que se incluyen 150 de España.
El informe destaca cómo las pymes con más visión de futuro están utilizando la IA para impulsar su crecimiento en medio del meteórico ascenso de los agentes autónomos de IA.
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Las compras online aumentaron un 4% interanual en España durante el último Black Friday, según datos recopilados por Salesforce de más de 1.500 millones de compradores en todo el mundo. Esta subida se produce a pesar de que la tasa de descuento medio se haya reducido un 13% en nuestro país con respecto al año anterior.
Sin embargo, la compañía prevé que las ventas suban de media en España un 12% durante toda la Cyber Week, que incluye también el Cyber Monday. Durante este período, Salesforce estima que los descuentos serán, de media, de un 20% en nuestro país.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado Agentforce Testing Center, la primera herramienta de gestión del ciclo de vida de los agentes autónomos para automatizar las pruebas de Agentforce, crear prototipos de agentes en entornos Sandbox seguros y gestionar el uso a escala de manera transparente. Esta nueva cadena de herramientas, la primera del sector, permitirá a los equipos probar, desplegar y supervisar agentes de IA con Agentforce a escala, con confianza y permitiendo a todas las empresas adoptar un enfoque «agent-first».
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La adopción de la IA está aumentando en España. Así, un 42% de los trabajadores españoles afirma haberla utilizado para su trabajo, según el nuevo Slack Workforce Index. Este estudio también destaca que el 48% de los trabajadores españoles se muestran entusiasmados con la perspectiva de que la IA sustituya algunas tareas.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha celebrado hoy Agentforce World Tour Madrid. El evento, que ha tenido lugar en el espacio WAH de IFEMA, ha tenido como protagonista a Agentforce, la nueva plataforma de agentes autónomos que supone el inicio de la tercera oleada de la Inteligencia Artificial. De la mano de partners y clientes de diversos sectores, la compañía ha compartido con los más de 1.200 asistentes la forma más innovadora, eficiente, rápida y sencilla de aprovechar todo el potencial de la IA en la transformación del negocio.
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La última edición del informe de Salesforce State of the AI Connected Customer revela que la confianza de los consumidores en las empresas se encuentra en mínimos históricos y que la IA está ayudando a recuperar la fortaleza de las marcas. Según los datos del informe, el 55% de los consumidores españoles cree que los avances en IA hacen que la confianza se convierta en algo aún más importante. En este contexto, con el aumento de los agentes autónomos de IA se abren oportunidades reales para que las empresas recuperen a los consumidores en las próximas campañas de compras. Esta oportunidad es mayor con la Generación Z, ya que hasta un 20% de los compradores de esta generación afirma que se sentirían cómodos con el apoyo de un agente autónomo en sus compras.
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El Candelero Tecnológico 