Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado una nueva alianza estratégica con Ferrari, centrada en mejorar la experiencia del cliente, en particular mediante el despliegue de su tecnología CRM para los clientes de coches deportivos Ferrari y potenciada a través de una alianza de marketing con las actividades deportivas de Ferrari Hypercar y Ferrari Challenge Trofeo Pirelli.
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Salesforce ha presentado Agentforce for Financial Services, un nuevo conjunto de plantillas de agentes de IA predefinidas y basadas en roles que amplían los equipos de servicios financieros con fuerza de trabajo digital. Además, automatizan tareas clave de atención al cliente, como por ejemplo la revisión de inversiones, la sustitución de una tarjeta de crédito perdida o la presentación de opciones de préstamo relevantes.
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A medida que crece la adopción de la IA y aumentan las ciberamenazas, un 74% de los responsables de seguridad TI en España reconoce que su trabajo necesita transformarse. Así lo revelan los últimos datos del informe State of IT de Salesforce, que también muestran un optimismo unánime sobre los agentes de IA, ya que el 100% de los responsables de seguridad españoles identifican, al menos, una preocupación en esta materia que podría mejorarse con los agentes.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado Agentforce for HR Service. Se trata de un nuevo conjunto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial e integradas directamente en HR Service, una solución de servicios que incluye un portal para empleados y una consola de servicios para equipos de RRHH. Agentforce for HR Service integra un nuevo conjunto de temas (amplias categorías de tareas que puede realizar un agente de IA) listos para usar y acciones (pasos o herramientas específicas que utiliza el agente de IA para completar esas tareas). Estos temas y acciones personalizables permiten a los empleados obtener respuestas y tomar medidas por su cuenta, además de facilitar que los equipos de RRHH puedan atender a más empleados y centrarse en la resolución de problemas complejos.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, lanza Agentforce para Bienes de Consumo, una nueva biblioteca de capacidades y acciones preconstruidas para agentes de IA. Esta nueva herramienta proporciona a los equipos de atención al cliente, ventas y profesionales sobre el terreno fuerza de trabajo digital para agilizar las operaciones y mejorar el servicio. Con Agentforce para Bienes de Consumo, las marcas pueden crear agentes que ejecuten tareas manuales como la generación de resúmenes de cuentas y la programación de visitas a tiendas.
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CaixaBank y Salesforce, empresa líder en soluciones tecnológicas en Customer Relationship Management (CRM), han firmado un acuerdo para avanzar conjuntamente en proyectos de inteligencia artificial para la transformación digital de los servicios bancarios. En virtud de este acuerdo estratégico, el segundo que la entidad firma con la compañía, CaixaBank aplicará la tecnología de Salesforce en la redefinición de los diferentes canales de relación con los clientes para la mejora de la experiencia y de la calidad en la atención.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha publicado los resultados de su estudio ‘Connected Shoppers Report’, en el que se pone de manifiesto la creciente importancia de la IA de los agentes en el sector minorista. El informe también destaca cómo los minoristas pueden navegar por las cambiantes preferencias de los consumidores en medio de una creciente fragmentación.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, sigue consolidando a Agentforce, su plataforma de trabajo digital para incorporar agentes autónomos y de confianza a los procesos empresariales. En España, más de 50 clientes de diversos sectores y de todos los tamaños de empresa han comenzado ya a desplegar sus agentes impulsados por inteligencia artificial para automatizar funciones, agilizar procesos y aportar valor a su negocio.
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Esade Executive Education y Salesforce, líder global en CRM basado en inteligencia artificial, colaboran en la puesta en marcha de un innovador programa de formación dirigido a los líderes del sector público. Bajo el título ‘Liderazgo Digital para el Sector Público’, esta iniciativa académica tiene como objetivo capacitar a los profesionales de la Administración Pública con las herramientas y conocimientos necesarios para afrontar la transformación digital, la inteligencia artificial y otras tendencias tecnológicas, con el fin de impulsar una gobernanza más eficiente y preparada para los desafíos del futuro.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado Agentforce 2dx, la última versión de Agentforce, su plataforma de trabajo digital para incorporar agentes de IA autónomos y de confianza a los procesos empresariales. En esta nueva versión, Agentforce da un paso más, permitiendo a los agentes de IA ser proactivos y operar de forma autónoma en segundo plano, abriendo nuevas posibilidades más allá de los casos de uso tradicionales para clientes y empleados. Con estas nuevas capacidades, las organizaciones ahora pueden integrar, sin ningún problema, agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario ya existentes. Esto permite a los agentes de IA proactiva operar de forma independiente en segundo plano, anticiparse a las necesidades del negocio y tomar medidas de forma dinámica, mejorando la eficiencia, la agilidad y la escalabilidad.
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El Candelero Tecnológico 