Archivo de la etiqueta: Salesforce

Salesforce anuncia un millón de solicitudes de soporte resueltas por Agentforce 

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, anuncia el hito de un millón de solicitudes de soporte resueltas por Agentforce en su portal de ayuda help.salesforce.com desde su lanzamiento en octubre de 2024. Agentforce está diseñado para establecer un nuevo estándar de excelencia en el servicio prestado por agentes autónomos con un agente de inteligencia artificial que da soporte directamente a los clientes, respondiendo a preguntas de soporte en lenguaje natural, basándose en datos unificados, para proporcionar un servicio rápido y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liberando a los ingenieros para que se centren en problemas más complejos. 

Sigue leyendo →

Salesforce lanza Agentforce 3, que permite mayor visibilidad y control para ampliar la implementación de agentes de IA

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado hoy Agentforce 3: la última versión de Agentforce. Se trata de la primera solución completa de gestión del ciclo de vida de los agentes de IA para crear y optimizar agentes de IA autónomos preparados para la empresa. Desde su lanzamiento en octubre de 2024, Agentforce ha ayudado a miles de clientes a obtener un valor innegable gracias al auge de los agentes de IA, lo que ha supuesto un ahorro de más de 50 millones de dólares para Salesforce, ha reducido en un 15% el tiempo medio de tramitación de los casos de los clientes de Engine, generado 250.000 dólares en nuevos ingresos para Goodyear en solo dos semanas y aumentado la retención de suscriptores del Grupo Globo en un 22%.

Sigue leyendo →

Salesforce celebra su evento anual Agentforce Partner Summit para reconocer la labor de su canal de distribución en el despliegue de la IA empresarial

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha celebrado un año más una gala para premiar la labor de sus partners y reconocer el impacto de todo el ecosistema Salesforce en el despliegue de sus soluciones y, en particular, de Agentforce, su plataforma de trabajo digital para incorporar agentes autónomos y de confianza a los procesos empresariales.

Sigue leyendo →

Salesforce inaugura una nueva era del marketing con Marketing Cloud Next

Publicado el por

Salesforce ha anunciado Marketing Cloud Next, una importante evolución de su solución de marketing líder en el mercado. No se trata solo del lanzamiento de un producto, sino de un replanteamiento estratégico del propio marketing, que pasa a estar impulsado por agentes de IA autónomos que actúan como colaboradores permanentes. Creado de forma nativa en Salesforce Platform, Marketing Cloud Next da vida al marketing de agentes con datos procesables, flujos de trabajo entre departamentos y agentes de IA autónomos integrados en todo el embudo de ventas.

Sigue leyendo →

Salesforce y Ferrari unen fuerzas para transformar la experiencia del cliente a nivel mundial

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado una nueva alianza estratégica con Ferrari, centrada en mejorar la experiencia del cliente, en particular mediante el despliegue de su tecnología CRM para los clientes de coches deportivos Ferrari y potenciada a través de una alianza de marketing con las actividades deportivas de Ferrari Hypercar y Ferrari Challenge Trofeo Pirelli.

Sigue leyendo →

Salesforce presenta Agentforce for Financial Services para ayudar a las instituciones financieras a implementar agentes de IA

Publicado el por

Salesforce ha presentado Agentforce for Financial Services, un nuevo conjunto de plantillas de agentes de IA predefinidas y basadas en roles que amplían los equipos de servicios financieros con fuerza de trabajo digital. Además, automatizan tareas clave de atención al cliente, como por ejemplo la revisión de inversiones, la sustitución de una tarjeta de crédito perdida o la presentación de opciones de préstamo relevantes.

Sigue leyendo →

Los equipos de seguridad TI españoles triplicarán el uso de agentes de IA durante los próximos dos años

Publicado el por

A medida que crece la adopción de la IA y aumentan las ciberamenazas, un 74% de los responsables de seguridad TI en España reconoce que su trabajo necesita transformarse. Así lo revelan los últimos datos del informe State of IT de Salesforce, que también muestran un optimismo unánime sobre los agentes de IA, ya que el 100% de los responsables de seguridad españoles identifican, al menos, una preocupación en esta materia que podría mejorarse con los agentes.

Sigue leyendo →

Salesforce transforma el sector de los Recursos Humanos con Agentforce for HR Service

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado Agentforce for HR Service. Se trata de un nuevo conjunto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial e integradas directamente en HR Service, una solución de servicios que incluye un portal para empleados y una consola de servicios para equipos de RRHH. Agentforce for HR Service integra un nuevo conjunto de temas (amplias categorías de tareas que puede realizar un agente de IA) listos para usar y acciones (pasos o herramientas específicas que utiliza el agente de IA para completar esas tareas). Estos temas y acciones personalizables permiten a los empleados obtener respuestas y tomar medidas por su cuenta, además de facilitar que los equipos de RRHH puedan atender a más empleados y centrarse en la resolución de problemas complejos.

Sigue leyendo →

Salesforce presenta Agentforce para Bienes de Consumo, que ayuda a las empresas del sector a implementar agentes de IA

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, lanza Agentforce para Bienes de Consumo, una nueva biblioteca de capacidades y acciones preconstruidas para agentes de IA. Esta nueva herramienta proporciona a los equipos de atención al cliente, ventas y profesionales sobre el terreno fuerza de trabajo digital para agilizar las operaciones y mejorar el servicio. Con Agentforce para Bienes de Consumo, las marcas pueden crear agentes que ejecuten tareas manuales como la generación de resúmenes de cuentas y la programación de visitas a tiendas.

Sigue leyendo →

CaixaBank y Salesforce colaboran para aplicar la IA en la personalización de la experiencia de cliente en los servicios bancarios

Publicado el por

CaixaBank y Salesforce, empresa líder en soluciones tecnológicas en Customer Relationship Management (CRM), han firmado un acuerdo para avanzar conjuntamente en proyectos de inteligencia artificial para la transformación digital de los servicios bancarios. En virtud de este acuerdo estratégico, el segundo que la entidad firma con la compañía, CaixaBank aplicará la tecnología de Salesforce en la redefinición de los diferentes canales de relación con los clientes para la mejora de la experiencia y de la calidad en la atención.  

Sigue leyendo →