Salesforce ha anunciado la disponibilidad de nuevas funciones de marketing en Starter Suite y Pro Suite en Latinoamérica y Europa, además de Marketing Cloud Growth. Estas novedades permiten a pymes y empresas en expansión desbloquear, unificar y actuar con sus datos mediante el uso de Agentforce para atraer clientes.
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Salesforce, el CRM de IA número 1 del mundo, anuncia que Agentforce ya está disponible para todas las empresas. Se trata de una nueva capa de la plataforma Salesforce que permite a las organizaciones crear y desplegar agentes de IA que pueden actuar de forma autónoma. Esta innovación va más allá de los chatbots y los copilotos, ya que utiliza capacidades de razonamiento avanzadas para tomar decisiones y emprender acciones, como resolver casos de clientes, calificar prospecciones de ventas y optimizar campañas de marketing.
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La Inteligencia Artificial (IA) y la automatización están revolucionando la relación entre marcas y clientes. Los líderes empresariales son conscientes de que este movimiento es ya imparable, y saben que deben destinar recursos a la implantación de esta tecnología en el día a día de sus negocios.
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Según el Shopping Index de Salesforce -que analiza datos de más de 1.500 millones de consumidores del mercado minorista de todo el mundo- las ventas globales por internet en el tercer trimestre del año crecieron un 3% respecto al año pasado. El crecimiento en España ha sido de un 8% en el tercer trimestre de 2024, superando en 5 puntos la media global. Por su parte, la tasa de conversión en España fue del 1.5% frente al 1.8% global.
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El 84% de los CIO de empresas creen que la Inteligencia Artificial (IA) será tan importante para sus negocios como lo fue en su día el auge de Internet. Sin embargo, sólo el 11% afirma haber implementado completamente esta tecnología. Como obstáculos a superar, citan una serie de retos técnicos y organizativos, encabezados por la seguridad y la infraestructura de datos.
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Salesforce ha anunciado una serie de novedades en Slack que permiten a las organizaciones reunir el conocimiento, los datos, los agentes, las aplicaciones y la automatización de sus empresas en un sistema operativo para el trabajo impulsado por agentes.
En una interfaz conversacional, los equipos pueden trabajar junto a agentes con IA especialmente diseñada, unificando datos en Slack y Salesforce.
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Salesforce refuerza su apuesta estratégica por la IA con dos nuevas iniciativas. Por un lado, Salesforce Ventures anuncia un nuevo fondo de 500 millones de dólares para IA, lo que eleva a 1.000 millones de dólares en los últimos 18 meses su compromiso con las compañías más innovadoras en el campo de la IA. Por otro lado, la empresa también ha anunciado sus planes para ofrecer formación gratuita en IA a cualquier profesional y crear así más oportunidades de acceso a esta tecnología.
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Salesforce y NVIDIA han anunciado una colaboración estratégica para desarrollar funciones avanzadas de IA para el entorno empresarial con agentes autónomos y avatares interactivos. Las compañías trabajarán juntas para ofrecer flujos de trabajo optimizados de IA predictiva y generativa uniendo la plataforma de IA de NVIDIA, que incluye computación acelerada y software de IA, con la plataforma Salesforce y Agentforce. Con esta colaboración, los agentes de Agentforce podrán obtener nuevos conocimientos y mejorar la productividad de los equipos de ventas, servicios, marketing y TI que confían en Salesfoce como el CRM líder de la industria y única fuente para todos sus datos de clientes.
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Salesforce sigue creciendo con Data Cloud, el corazón de la Salesforce Platform y la base de Agentforce, la innovadora suite de agentes autónomos de IA de Salesforce. Este crecimiento se ve impulsado por la fuerte demanda empresarial de datos unificados que puedan ofrecer experiencias de cliente más personalizadas, contextualmente relevantes y oportunas. Todo ello, a través de las aplicaciones Customer 360, Flow, analytics y Agentforce, la innovadora suite de agentes autónomos de IA de Salesforce.
Sigue leyendoSalesforce, el CRM de IA número 1 en el mundo, ha presentado Agentforce, una innovadora suite de agentes de IA autónomos que gestionan tareas de servicio, ventas, marketing y comercio, impulsando una eficiencia y satisfacción del cliente sin precedentes. Agentforce permite a las empresas ampliar bajo demanda la capacidad de su fuerza de trabajo con unos pocos clics. La capacidad digital ilimitada de los agentes de IA de Agentforce puede analizar datos, tomar decisiones y actuar en tareas como responder a consultas de atención al cliente, cualificar oportunidades de ventas y optimizar campañas de marketing. Con Agentforce, cualquier organización puede crear, personalizar e implementar fácilmente sus propios agentes digitales para cualquier situación de negocio en cualquier sector.
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