La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una palanca de transformación social y empresarial. Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, muestra cómo la evolución de la automatización asistida hacia la autonomía inteligente está marcando el uso de la IA en el mercado del Customer Experience (CX).
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La IA agéntica se consolida como una tecnología clave y transformadora en el ecosistema empresarial. Estas soluciones han evolucionado rápidamente, pasando de bots conversacionales que ofrecían respuestas mecánicas y poco naturales a agentes IA autónomos capaces de adaptarse al contexto y acompañar al usuario de manera efectiva y empática. Así lo revela el estudio impulsado por IFAES, organización especializada en formación de profesionales y creación de congresos, Inconcert, compañía global especializada en tecnología para la gestión de la experiencia de cliente y la Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC), entre otros colaboradores.
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La irrupción de la IA agéntica ha puesto fin a la era de la robotización en la CX, dejando atrás las respuestas mecánicas, las largas esperas y la frustración del cliente por no obtener la respuesta deseada. Inconcert, compañía global especializada en tecnología para la gestión de la experiencia de cliente, ha dado un paso decisivo mediante la evolución de Inagent, su solución de agentes de IA autónomos. Gracias a la incorporación del modelo GPT-4.1 de Open AI a su motor de IA, y a nuevas capacidades como la comprensión del contexto del usuario, analítica avanzada y personalización automatizada, Inagent inaugura una nueva era de atención instantánea, proactiva y sin fricciones.
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En los próximos tres años, la IA Agéntica desempeñará un papel cada vez más destacado en las interacciones de los clientes con los proveedores tecnológicos. Así se desprende del informe The Race to an Agentic Future: How Agentic AI Will Transform Customer Experience de Cisco, que destaca el potencial de esta tecnología para revolucionar la forma en que los proveedores TIC ofrecen servicios y soporte.
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La IA Agéntica se está consolidando como tendencia tecnológica clave en la actividad de las compañías y en la interacción de los usuarios. Una tecnología que ha ido evolucionando hacia agentes cada vez más autónomos, resolutivos y personalizados.
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Cisco ha desvelado en su evento Enterprise Connect 2025 su visión de Colaboración basada en la IA Agéntica, junto con nuevas soluciones diseñadas para crear las experiencias más avanzadas para clientes, empleados y equipos de TI.
Las innovaciones en AI Agentic incluyen la disponibilidad general de Webex AI Agent para una experiencia de cliente optimizada, además de nuevos flujos de trabajo en AI Assistant para Webex Suite que mejoran las experiencias de los trabajadores, Webex Calling Customer Assist y AirPlay en dispositivos Cisco para Microsoft Teams Rooms.
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IFS, proveedor líder de software empresarial en la nube e IA Industrial, señala el impacto transformador de la inteligencia artificial y la adopción de tecnologías avanzadas como las palancas que redefinirán la forma en que las empresas prestan servicios.
En este sentido, en 2027, el 75% de los proveedores de servicios prestarán servicios a la velocidad de la conversación. Para ello adoptarán sistemas impulsados por la próxima generación de IA, conocida como «IA Agéntica» (IAA).
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El Candelero Tecnológico 