La compra online se ha convertido, en estos dos últimos años, en la norma y en 2022 promete seguir esta tendencia. Según la agencia EXE, a finales de 2021 los españoles gastaron de media 2.336 € en ecommerce, un 11% más que en el año anterior, pero sus previsiones marcan un crecimiento de entre un 30 y un 50% para este año. Todo esto, sin desmerecer a la tienda física, que seguirá jugando un papel clave en el nuevo contexto omnicanal, con estudios recientes que demuestran un aumento en el interés de los compradores en volver a las tiendas. La suma de un mercado cambiante y los nuevos contextos sociales entrañan un nuevo desafío: el de poder responder a situaciones totalmente inesperadas a las que los retailers deben adaptarse de forma inmediata.
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