En un momento en que el fraude, los ciberrobos y las alertas por ataques digitales masivos están a la orden del día, en el sector bancario los cajeros automáticos son un elemento especialmente vulnerable.
Aunque los ataques físicos (alunizajes, explosiones o accesos por la fuerza al dinero que guardan) suelen llevarse la atención mediática por su naturaleza dramática, apenas suponen un 5% de las pérdidas relacionadas con estos dispositivos.
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Auriga, proveedor de software líder para el sector de la banca y de pagos, anuncia el lanzamiento de WWS INSIGHT, una nueva herramienta de analítica de datos para recoger, analizar y realizar previsiones del rendimiento operacional y de negocio en todos los canales de servicio del banco.
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En la banca, como en el resto de sectores industriales y en la sociedad, avanzar hacia la sostenibilidad es uno de los principales retos para la próxima década. Es cierto que muchos plantean en sus estrategias la necesidad de transformar su operativa y procesos hacia una menor huella de carbono o, mejor, hacia el net-zero antes de 2050, pero, según un informe de Accenture, aunque la mayoría de las grandes entidades del mundo está comprometida con ello, solo alrededor de un 12% está consiguiéndolo hasta el momento.
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Con el auge del fenómeno de la banca integrada y de la oferta de servicios, cada vez mayor, por parte de las entidades, la convergencia y mezcla de finanzas y datos está dando lugar a lo que conocemos como banca as-a-service. Este nuevo modelo ya está cambiando la manera en que las organizaciones pueden agilizar y hacer más eficientes sus procesos internos para ofrecer nuevos servicios financieros rápidos y funcionales a sus clientes, todo ello integrando soluciones para aumentar la rentabilidad por cliente.
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El canal de autoservicio de la banca ya no es el que era. Los consumidores exigen una experiencia más omnicanal y más conveniente; los bancos, por su parte, necesitan optimizar costes mientras siguen ofreciendo el mejor servicio y, finalmente, el mercado está cambiando hacia un modelo bancario que, lejos de ser ‘solo online’, debe ofrecer también contacto humano.
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Según el “Estudio sobre hábitos en el uso del efectivo 2022” del Banco de España, el efectivo es el medio de pago más utilizado en nuestro país, por delante de los pagos con tarjeta y con dispositivos móviles. Los bancos y los operadores de ATM, que son clave para garantizar el acceso al efectivo de la población, necesitan por tanto implementar soluciones que garanticen el suministro de efectivo de manera óptima, sin interrupciones de servicio y con el menor coste posible. Las soluciones tecnológicas son el apoyo necesario para lograr brindar la mejor experiencia a los usuarios al mismo tiempo que realizan una función estratégica para controlar el gasto y la eficiencia de la entidad.
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Aunque el Jackpotting -que consiste en acceder físicamente al cajero para robar el efectivo en su interior-, no es una novedad, los ciberdelincuentes siempre buscan distintas maneras de atacar. Este 2023 la principal amenaza, en este sentido, es una nueva variante de malware llamada FiXS, que ya está causando estragos en México y otros países de Latinoamérica y que, según los expertos en ciberseguridad de Auriga, proveedor internacional de soluciones tecnológicas para la banca omnicanal y el sector de pagos, podría llegar a España muy pronto.
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La manera en que los clientes interactúan con las entidades bancarias está cambiando. Los bancos, sometidos a un proceso de aprendizaje constante, tratan de adaptarse y para ello necesitan implementar soluciones efectivas y que ayuden a mejorar esa experiencia (UX o experiencia de usuario) que se les demanda, y al mismo tiempo seguir garantizando la seguridad y la cobertura.
Sigue leyendoLa desaparición de oficinas bancarias en España sigue su tendencia al alza a pesar de ser el segundo país de la Unión Europea, detrás de Francia, que cuenta con más sucursales por cada millón de habitantes (483), según datos del BCE. El proceso de reestructuración bancaria actual en España, que se inició con la crisis del 2008, aún no ha llegado a su fin. La digitalización de los servicios bancarios y financieros, sumada al proceso de fusiones y los cambios de hábitos que ha traído consigo la pandemia, auguran que el mercado seguirá reorganizándose.
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