Archivo de la etiqueta: Altitude Software

¿Están los agentes de Contact Center preparados para el mundo omnicanal?

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varios_logo_altitude_2Los contact centers de todo el mundo están experimentando un cambio continuado y dramático. La mitad de las empresas pronto dispondrá de un contact center multicanal, con al menos ocho formas diferentes de contactar con sus clientes. (1)

¿Cómo pueden los contact centers mantener a la vez los niveles de integración y la excelencia y consistencia en el servicio a través de tantos y tan diferentes canales? Un buen punto de partida es entrenando y desplegando a una nueva generación de agentes de contact center que sean capaces de manejar con maestría las interacciones cross-channel a la vez que hacen única la experiencia de cada cliente.
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Altitude Software se une a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente española

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varios_logo_altitude_2Uno de los principales objetivos de Altitude Software es conseguir que el Contact Center sea el epicentro de las buenas prácticas de Experiencia de Cliente en las empresas, gracias a tecnologías que, además de mejorar la experiencia de los usuarios con la resolución en la primera llamada, también permiten aumentar la lealtad a la marca, lo que genera un aumento del volumen de ventas, la reducción de costes de operación y una mayor satisfacción de agentes y usuarios.
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Konecta elige a Altitude Software para mejorar en sus campañas de recobro de deuda

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varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, informó que Konecta, empresa con 17 años como líder entre PYMES emergentes y marcas que ofrecen soluciones personalizadas de outsourcing y contact center, implementó soluciones de Altitude con el objetivo de incrementar su capacidad para administrar mayores volúmenes de llamadas para mejorar sus campañas de recobro en Brasil.
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Altitude y Alcatel-Lucent Enterprise se unen para mostrar las últimas soluciones de atención al cliente

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varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha presentado junto a Alcatel-Lucent Enterprise las últimas tendencias en soluciones de contact center en el Call Center World 2016, celebrada entre el 23 y el 25 de febrero en Berlín (Estrel Congress & Messe Center Berlin, Hall 2, Booth E19).

El CCW es la feria internacional más importante del sector del contact center a nivel europeo. Este año el evento se ha centrado en la retención de clientes en la era digital, en el viaje del cliente y en la creación de nuevas experiencias para el consumidor.
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¿Cómo crear valor añadido a través de la relación con con el cliente?

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varios_logo_altitude_2La batalla por el mejor precio a nuestros clientes ha dado paso a otra guerra, la de ofrecer el mejor valor añadido. Es decir, darle a nuestro cliente algo más con su compra; añadidos que ayudan a que un consumidor seleccione a un vendedor o a otro y a que vuelva a elegirlo en el futuro.

La experiencia del cliente se ha convertido en un viaje en el que el consumidor utiliza todos los medios tecnológicos a su alcance para evaluar sus adquisiciones incluso después de finalizar la compra, y pide a las marcas que le ofrezcan experiencias positivas continuadas en el tiempo.
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Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes

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varios_logo_altitude_2San Valentín está a la vuelta de la esquina, y es una ocasión excelente para que marcas y usuarios afiancen sus relaciones. Pero, ¿cómo puede demostrar una empresa que ama a sus clientes?

Crear una relación de amor entre marcas y usuarios no es una tarea fácil. La mayoría de las veces, las compañías fallan a la hora de enamorar a sus clientes por ignorar el perfil del nuevo consumidor. La empresa debe saber qué quiere y necesita cada uno de sus clientes, y qué acciones y actitudes causarán que el usuario se sienta querido. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, enumera en su nuevo e-book “Clientes: ¿Un caso de amor?” ocho buenas prácticas que los consumidores apreciarán más que flores y bombones:
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Altitude publica una guía sobre cómo diseñar estrategias efectivas para campañas de llamadas salientes

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varios_logo_altitude_2Aunque las aplicaciones móviles, las redes sociales y los chats se están convirtiendo en la herramienta preferida para conectar con las nuevas generaciones, las llamadas salientes seguirán siendo uno de los canales más importantes para conectar con los clientes. Una investigación reciente de Dimension Data (1) demuestra que las llamadas de voz suponen un 65% de todas las interacciones de un contact center y que el teléfono es todavía la opción que más utilizan las generaciones anteriores a 1980 para contactar con las marcas.
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El Strategy Center de Altitude ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de llamadas salientes

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varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal que ofrecen una experiencia de cliente superior, ha lanzado su nuevo Strategy Center. Esta solución proporciona a los contact centers la tecnología más puntera para gestionar estratégicamente las campañas de llamadas salientes en tiempo real, maximizando el número de llamadas exitosas y mejorando la experiencia de cliente.

El Strategy Center de Altitude ayuda a los contact center a elegir a qué contactos llamar a una determinada hora. Las listas de contactos pueden ser usadas en múltiples campañas, y segmentarse a través de diferentes parámetros obtenidos del historial y el perfil de cada contacto. Esta segmentación permite llamar primero a los contactos más relevantes y con mayor probabilidad de éxito. La marcación puede controlarse a través de KPI’s, prioridades, filtros, agente más apropiado para la interacción, etc. El seguimiento de los resultados de las campañas en tiempo real permite un ajuste rápido para mejorar las estrategias.
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El sector del Contact Center, una oportunidad para hacer carrera profesional

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varios_logo_altitude_2Las plataformas de Contact Center suelen asociarse con trabajos temporales para personas que se están incorporando al mundo laboral. Sin embargo, este sector, que en España emplea a 150.000 personas (el 1% de la población activa), ofrece la oportunidad de crecer dentro de la empresa.

Muchos jóvenes se alistan en alguno de los centros de Contact Center que existen en España con la intención de empezar su vida profesional, pero sin expectativas de trabajar allí mucho tiempo. Lo que no saben es que muchos se quedarán debido al espíritu de equipo que se respira en algunas de las empresas del sector, a que pueden llegar a tener unos ingresos elevados si cumplen con los objetivos y a las políticas de Gestión del Talento, Motivación y RSC de varias de las compañías.
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“You’ll never walk alone”. El himno del Liverpool FC será la inspiración en la mejor atención al cliente en 2016

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varios_logo_altitude_2Ningún aficionado al fútbol puede negar que “You’ll never walk alone” es mucho más que un himno. Popularizada por los hinchas del Liverpool FC hace ya medio siglo, esta canción ha sido versionada por Frank Sinatra, Elvis Presley o Alicia Keys, entre otros. Según Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, este tema musical es, además, esencial para entender la relación entre clientes y empresas en 2016. Será la banda sonora del Customer Experience.
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