Enghouse Interactive es una división de Enghouse Systems Limited, una empresa canadiense de software y servicios fundada en 1984 que cotiza en Bolsa. Esta división está especializada en soluciones tecnológicas diseñadas para transformar los contact centers en un motor de crecimiento para las empresas.
Con la reciente adquisición de Altitude Software, Enghouse Interactive refuerza su posicionamiento como compañía líder en el sector. Las soluciones de Altitude pasan a formar parte del portfolio de productos y servicios de Enghouse Interactive, que ya son utilizados por más 10.000 clientes en los 120 mercados en los que opera.
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Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia de Cliente, ha participado en DigitalES Summit 2018, un encuentro organizado por la patronal del sector tecnológico DigitalEs que ha reunido empresas e instituciones públicas para compartir las diferentes visiones del progreso digital en vistas a los próximos años. El evento ha tenido lugar en Madrid los pasados 10 y 11 de julio.
Desde hace ya varios años, la experiencia del cliente empieza antes de que comience la compra, y termina después de que acabe. Los dispositivos móviles, la conexión a internet permanente y el internet de las cosas han hecho que la relación entre usuarios y empresas se haya convertido en lo que ahora conocemos como el “Customer Journey”, ya que se asemeja a un viaje en el que el consumidor hace uso de la tecnología para evaluar productos y servicios, probarlos, añadir y eliminar opciones. Ante este escenario Altitude Software, proveedor global de soluciones integrales para mejorar la experiencia del consumidor, defiende que las marcas deben cambiar su modelo de atención al cliente, adelantándose a sus necesidades. Así, podrán modelar su comportamiento y dotarse de las herramientas adecuadas para poder optimizar esta secuencia de interacciones.
El Candelero Tecnológico 