Hay tres requisitos de los consumidores que los retailers tienen que cumplir si quieren mejorar la confianza de los mismos para empezar bien el año: ofrecerles un mayor valor añadido, ayudarles a ahorrar tiempo y estar siempre disponibles para echarles una mano cuando los necesiten. Hemos aprendido muchas lecciones tecnológicas al utilizar las redes sociales y las estrategias omnicanal para atender a nuestros clientes. Sin embargo, los retailers deben tener en cuenta algunos comportamientos que deberían llevar acabo también en las tiendas. Estos son algunos ejemplos:
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¿Cómo afecta a los vendedores la creación de la nueva plataforma europea para la resolución de conflictos en eCommerce?
Amparada en la última ley del consumidor, la Comisión Europea ha dado un paso más en la regulación del eCommerce creando la primera plataforma europea alternativa de litigios en línea. Teniendo en cuenta este hito, con la llegada del nuevo año los comerciantes online tienen que cumplir un nuevo deber de información en virtud de la normativa europea de consumo. Estos deben informar a sus clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Sin embargo, la página de esta plataforma todavía no se encuentra operativa.
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Cómo tomar decisiones para mejorar nuestro negocio y hacerlo más atractivo para nuevos clientes: Customer analytics
María Gutiérrez, Ingeniera, Psicóloga, CMO en CITIBOX y socia fundadora de iWatrix, especializada en analizar la información y transformarla en conocimiento dirigida a que el empresario o directivo pueda tomar las mejores decisiones en el momento preciso, nos muestra la manera de optimizar nuestro negocio: Customer analytics.
Según Simón Andrade, autor del libro Diccionario de Economía, Empresa es “aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestación de servicios”.
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Los Contact Centers humanizan el e-commerce gracias a sus servicios multicanal
La evolución de los Contact Centers ha permitido que sean una parte fundamental del comercio electrónico, sector que solo en el primer trimestre del año registró 68 millones de transacciones. Estos equipos, al gestionar el servicio de atención al cliente, juegan un papel muy importante al humanizar la operativa, lo que refuerza la diferenciación de la marca y contribuyen a la fidelización del cliente.
Campañas, que en los últimos años están teniendo una gran aceptación entre los consumidores, como el BlackFriday o el Cibermonday, representan ya un tercio de las llamadas recibidas en los Contact Centers durante la campaña navideña. Este año se han incrementado un 22% respecto al anterior, según explican desde Emergia, una de las compañías miembro de la Asociación de Contact Center Española (ACE).
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NEC Display Solutions sumergirá a los visitantes de ISE 2016 en una experiencia totalmente interactiva
NEC Display Solutions estará presente en la feria ISE 2016, que tendrá lugar en Amsterdam del día 9 al 12 de febrero de 2016, donde contará con una sala de exposición de aplicaciones en su stand (4-R24).
Cada día recibimos una gran cantidad de información visual a través de pantallas digitales, ya sea con fines comunicativos, profesionales o de entretenimiento. De camino al trabajo, en la oficina o el centro comercial, las pantallas se han convertido en la fuente principal para obtener información. La naturaleza de la comunicación visual y nuestra dependencia de ella requieren la máxima calidad tecnológica.
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Commvault lanza Commvault IntelliSnap para NetApp, una solución de gestión de snapshots enriquecida para los clientes de NetApp
Commvault, líder global en protección de datos empresariales y gestión de la información, ha anunciado Commvault IntelliSnap® para NetApp, una nueva solución de gestión de snapshots de hardware que acelera y simplifica la protección de datos y la recuperación para los clientes de NetApp. La oferta Commvault IntelliSnap para Netapp reemplaza NetApp SnapProtect®, y permite a los clientes adoptar la gama completa de soluciones de protección de datos de Commvault. Además, transfiere la responsabilidad del servicio técnico sobre la solución desplegada al soporte al cliente de Commvault, uno de los mejor valorados de la industria.
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5 tendencias de la tecnología y la gestión de datos a tener en cuenta para el 2016
Erasmus Holm, Director de Marketing EMEA en Stibo Systems, líder en soluciones de Gestión de Datos Maestros, comparte las principales tendencias tecnológicas para el año 2016. Holm destaca que la gran cantidad de información que ahora fluye a través de las empresas e Internet dará paso al potencial de las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de negocio, enfatizando la importancia de que la seguridad y la protección de datos sea cada vez más robusta.
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El control de los costes será la prioridad de los responsables de personal en 2016
Según el noveno estudio anual sobre Planificación de Compensaciones realizado por Buck Consultants de Xerox, compañía líder mundial en gestión documental y de procesos de negocio, el 51% de los responsables de personal de las empresas consideran que el control de costes va a ser el principal foco de las empresas para 2016, después de que la retención del talento fuese su prioridad en 2015.
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Estas Rebajas… consume como Knowcosters
Consumamos como pensemos, en Navidad, en rebajas… ¡y todo el año! Tras los excesos navideños, llegan las esperadas rebajas para hacer más llevadera la cuesta de enero y poder buscar chollos, más si los Reyes Magos dejaron unos euros debajo del árbol.
La Fundación Knowcosters recuerda que cuando consumimos, votamos. Y, en rebajas, también lo hacemos. Es por ello, que anima a la sociedad a comprar conforme a las ideas de cada uno ya que elegir un producto o servicio y no otro, tiene consecuencias sociales, económicas y medioambientales. Los consumidores Knowcosters no sólo piensan en el precio, sino en todo lo que hay detrás de su producción y de su tributación.
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Fujitsu impulsa entre sus empleados la campaña “yo no desperdicio”
“Vaya está pocha esta manzana, tendré que tirarla…”, “hice cocido de más, llevamos toda la semana comiendo garbanzos, ¿lo tiramos?”, “cociné spaghetti y sobró la mitad, ya no hay quién se los coma, ¿a la basura?”…. esto ocurre todos los días en las casas de los españoles. Fujitsu, consciente de esta realidad, quiere involucrar a sus empleados en la campaña “Yo no desperdicio”.
El objetivo principal es poner en contacto a las personas que tienen algún producto que no vayan a consumir, con personas interesadas en ese producto y que viven cerca, acordando un punto de entrega, creando una red social con la que comunicarse con otros. Todo ello a través de una plataforma web y, en breve, una app para dispositivos android.
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