Salesforce, líder mundial en CRM, ha publicado la cuarta edición de su informe State of the Connected Customer. La principal conclusión que revela es que, a pesar de que las graves crisis vividas este año han modificado la forma en que los clientes se relacionan con las marcas, factores como la empatía, la personalización, la conveniencia y la transformación digital, son clave en las relaciones con los clientes. De hecho, el 80% de los participantes afirmó que la experiencia sigue siendo tan importante como los productos. Por otro lado, a medida que los clientes analizan el papel de las empresas, el compromiso social se tiene cada vez más en cuenta en las decisiones de compra, con hasta un 71% de los encuestados afirmando que prestan más atención a los valores corporativos de las empresas que hace un año.