IFS, compañía global de aplicaciones empresariales, ha detectado una caída significativa en la calidad de las experiencias que la mayoría de las organizaciones presta a sus clientes. En concreto, señala que el 82% de las empresas no logra cumplir con sus expectativas por no estar adecuadamente equipadas. Así lo revela el último informe realizado a partir de consultas a 1.700 directivos y 12.500 clientes de todo el mundo. Si bien el 66% de las empresas destina partidas superiores a los 212.000 euros anuales a la evaluación de la experiencia del cliente, el estudio destaca que el 82% de ellas es incapaz de recordar un solo ejemplo positivo, resultado de este esfuerzo.