Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce Contact Center, la única solución de contact center que unifica de forma nativa la voz, los canales digitales, los datos de CRM y los agentes de inteligencia artificial en un solo sistema. Esta innovación permite a las organizaciones ofrecer un servicio más inteligente, personalizado y eficiente, al tiempo que reducen costes operativos.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha publicado la décima edición del State of Marketing en el que se pone de manifiesto que los clientes actuales quieren que las interacciones con las marcas sean como interactuar con un LLM: instantáneas, conversacionales y personalizadas. Sin embargo, el 74% de los profesionales del marketing en España siguen teniendo dificultades para responder con rapidez a los clientes y el 83% confiesa que lleva a cabo campañas genéricas, según 150 profesionales del marketing de España que fueron encuestados como parte de la muestra global de 4500 personas del informe.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, y Fórmula 1, la competición deportiva anual más popular del mundo, han anunciado el lanzamiento de un nuevo agente, con el fin de personalizar la interacción con los 827 millones de fans de la F1 en todo el mundo.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce for Communications, con agentes especializados para el sector de las telecomunicaciones que proporcionan a los equipos de ventas y servicios información en tiempo real para resolver problemas más rápidamente, reducir la pérdida de clientes y aprovechar las oportunidades de venta adicionales de forma más eficaz.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado los resultados del cuarto trimestre y de todo su ejercicio fiscal 2026, que finalizó el pasado 31 de enero:
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha publicado la séptima edición del State of Sales, en el que refleja que la inteligencia artificial es la principal táctica para impulsar el crecimiento de las empresas este año en España. En el estudio han participado más de 4.000 profesionales de las ventas, incluyendo 150 de España. La Inteligencia artificial, y en particular los agentes, se han convertido en grandes aliados de los profesionales de las ventas para alcanzar sus objetivos.
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La transición hacia la empresa agéntica, en la que personas y agentes de IA trabajan de forma coordinada, está cobrando fuerza en Europa. Actualmente, las organizaciones europeas utilizan una media de 12 agentes de IA, y se espera que esta cifra crezca un 83% en los próximos dos años. Sin embargo, este rápido despliegue también está generando importantes desafíos en materia de orquestación, integración y gobernanza.
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La era de la empresa agéntica ya es una realidad. CIOs, responsables de IT y sus equipos están experimentando con agentes de inteligencia artificial a un ritmo sin precedentes. Según IDC, el número de agentes de IA desplegados activamente superará los 1.000 millones en todo el mundo en 2029, una cifra 40 veces superior a la de 2025.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado que Novartis, una de las principales compañías globales de medicamentos innovadores, ha seleccionado Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para conectar las experiencias de pacientes y profesionales sanitarios (HCP, por sus siglas en inglés) y permitir que sus equipos se centren en interacciones más estratégicas y de mayor valor.
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La inteligencia artificial ya ha transformado la vida personal de millones de personas, facilitando el acceso a la información, impulsando la creatividad y ofreciendo respuestas personalizadas de forma inmediata. Sin embargo, su adopción en el entorno laboral todavía no ha alcanzado todo su potencial, debido a la complejidad de las herramientas, la fragmentación entre sistemas y la falta de contexto necesario para responder a las necesidades reales de las empresas.
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El Candelero Tecnológico 