Salesforce, el CRM de IA número 1 del mundo, ha presentado la nueva versión de Agentforce Coworker, su compañero de IA para el trabajo empresarial. El uso de la solución se ha multiplicado por 21 en solo tres meses, ya supera los 185.000 usuarios, incorpora nuevas capacidades y estará disponible en las herramientas y dispositivos que utilizan los empleados en su día a día.

Agentforce Coworker permite asignar tareas de negocio en lenguaje natural. A partir de ahí, ayuda a planificar los pasos necesarios, coordina los agentes de Agentforce y los flujos de trabajo adecuados y presenta los resultados y las acciones recomendadas para que los empleados puedan revisarlos. Por ejemplo, un profesional de ventas puede pedirle que analice una renovación en riesgo: Coworker reúne el historial de servicio, identifica incidencias pendientes y prepara el seguimiento con el cliente.

La solución se basa en los registros, los metadatos y el contexto empresarial de Salesforce, así como en datos conectados a través de Data 360. Además, opera dentro de los permisos, las reglas de acceso y los controles de seguridad y gobernanza configurados por cada organización. Y, en el caso de operaciones compatibles, también permite gestionar aprobaciones y auditorías.

“La próxima etapa de la IA empresarial no consiste en dar a los usuarios más agentes que gestionar, sino en ofrecerles un único compañero que reúna los agentes adecuados para realizar el trabajo”, afirma James Nakashima, vicepresidente sénior de Gestión de Producto de Salesforce. “Coworker tiene en cuenta el contexto de cada empresa, respeta los controles y permisos de seguridad existentes y puede ponerse en marcha en cuestión de minutos. Así hacemos que la IA sea verdaderamente práctica para todos los usuarios”.

Nuevas formas de trabajar con Coworker

Los empleados podrán utilizar Agentforce Coworker desde Microsoft Teams, donde podrán asignarle tareas dentro de una conversación y coordinar agentes y flujos de trabajo sin cambiar de aplicación. La solución también incorporará aplicaciones para iOS, Mac y Windows, que permitirán iniciar tareas, consultar su progreso y revisar resultados desde distintos dispositivos.

Las conexiones con Google Workspace y Microsoft 365, ya disponibles actualmente, permiten combinar la información de Salesforce con los correos electrónicos, calendarios y archivos asociados a cada cliente. Así, por ejemplo, un informe para una reunión o un plan de renovación puede basarse en información procedente de distintas herramientas.

La actualización de esta nueva versión también incorpora:

• Historial de conversaciones, que permite retomar una tarea con el contexto previo, incluso desde otro dispositivo.
• Skills, que convierten flujos de trabajo probados en instrucciones reutilizables por todo el equipo.
• Tareas programadas y Daily Digest, funcionalidades previstas para diciembre de 2026. Las tareas permitirán automatizar trabajos recurrentes y el resumen diario ayudará a identificar las prioridades al comienzo de la jornada.

Agentforce Coworker estará disponible de forma general en Microsoft Teams y mediante sus aplicaciones para iOS, Mac y Windows durante noviembre de 2026. También está prevista para este mismo mes la disponibilidad de Coworker MCP Server, que facilitará la conectividad con otros sistemas. Los clientes de Flex Credits podrán acceder a una prueba gratuita.

Empresas de distintos sectores amplían el uso de Agentforce Coworker

Diferentes organizaciones de servicios financieros, selección y servicios profesionales o fabricación están ya incorporando Coworker a sus equipos:

• Fulton Bank ha pasado de cero a más de 20 casos de uso en producción en pocas semanas. La solución da soporte a cerca de 3.000 usuarios y ayuda a los equipos a localizar información, prepararse para sus tareas y avanzar en el trabajo diario.
• The Adecco Group está ampliando el uso de Coworker a 40 países para facilitar a sus empleados el acceso a información relevante sobre candidatos y clientes.
• BACA Systems activó Coworker en 20 minutos en un entorno con 1.300 objetos personalizados. La compañía lo utiliza para responder preguntas que antes requerían entre 45 y 60 minutos de búsqueda manual en distintas pantallas y sistemas.

Disponibilidad

• Ya está disponible: conectividad con Google Workspace y Microsoft 365; historial de conversaciones; Skills; y referencia de producto (SKU) por usuario y mes.
• Disponible de forma generalizada en noviembre de 2026: Agentforce Coworker en Microsoft Teams; aplicación Agentforce Coworker para iOS; aplicación de escritorio Agentforce Coworker para Mac y Windows; servidor Coworker MCP para conectividad; y prueba gratuita para clientes de Flex Credits.
• Previsto para diciembre de 2026: funcionalidades de Resumen Diario; Tareas Programadas; Agentforce Coworker en aplicaciones móviles de Field Service, Consumer Goods Cloud y Life Sciences Cloud.