El correo electrónico sigue siendo el canal más relevante para las comunicaciones críticas de una aseguradora, incluyendo confirmaciones de pólizas, notificaciones de siniestros, códigos de un solo uso y avisos de reembolso.

Pero también suponen la principal puerta de entrada de los ciberataques. INCIBE gestionó más de 122.000 incidentes de ciberseguridad en España en 2025, un 26% más que en 2024. Cerca de 25.000 fueron ataques de phishing, y aseguradoras y fondos de pensiones concentraron el 6% de los incidentes. Y según el informe Cyber Claims Report 2026, el fraude por compromiso del correo empresarial (BEC) representó el 31% de las reclamaciones a seguros de ciber-riesgo en 2025.

Retarus, proveedor de soluciones de mensajería basadas en la nube para comunicaciones empresariales seguras, señala que reducir la complejidad del correo electrónico y reforzar su seguridad resulta fundamental tanto para la eficiencia operativa como para la propia confianza de los usuarios.

“En el sector seguros, cada comunicación es un compromiso con el cliente: una póliza, un siniestro, un código de acceso. Los correos electrónicos complejos y fragmentados aumentan el riesgo de que un mensaje importante no llegue, o de que uno fraudulento logre pasar”, destaca Yeray Fraga, Director General de Retarus España.

Experiencia digital

La calidad de estas interacciones puede influir directamente en la fidelización de los clientes. Según el estudio 2025 U.S. Claims Digital Experience Study de JD Power, aproximadamente el 52% de los clientes con una experiencia digital deficiente o mediocre en la gestión de siniestros son propensos a abandonar su aseguradora o no renovar la póliza.

El correo electrónico transaccional proporciona apoyo al asegurado mediante notificaciones automatizadas vinculadas a cada proceso. Ya se trate de la confirmación de la renovación de un contrato, un recordatorio de pago, o el acuse de recibo de un siniestro junto con actualizaciones sobre su tramitación, la entrega fiable de cada correo electrónico sujeto a plazos resulta fundamental y es algo que se da por sentado.

Igualmente, la integración de estas comunicaciones con las plataformas de gestión de clientes (CRM), administración de pólizas y gestión de siniestros ayuda a reducir tareas. El reto consiste en combinar esa automatización con una atención personalizada y una infraestructura capaz de ofrecer comunicaciones fiables.

Control y cumplimiento normativo

Las aseguradoras combinan envíos masivos, flujos de correos electrónicos transaccionales y mensajes que contienen información confidencial a través de múltiples aplicaciones. Esta fragmentación dificulta la visibilidad, limita la entrega de comunicaciones y ralentiza la respuesta ante incidentes.

Consolidar y simplificar la arquitectura de e-mail con una infraestructura europea segura y seguimiento de extremo a extremo incrementa el control operativo, mantiene una comunicación ininterrumpida, reduce la superficie de ataque y facilita el cumplimiento normativo.

Las soluciones Transactional Email y Email Security de Retarus responden a estas dos necesidades complementarias: facilitar una comunicación ágil y fiable con el cliente y proteger los mensajes, los datos y la infraestructura que hacen posible esa relación. Este enfoque combina la automatización de los envíos con medidas frente al phishing, el BEC y la suplantación de dominios; todo ello respaldado por mecanismos de autenticación del e-mail como SPF, DKIM y DMARC.

“La complejidad es el mejor aliado del ciber-delincuente. Las aseguradoras que simplifican su arquitectura de e-mail, confían en una infraestructura europea segura y cuentan con una visibilidad integral están mejor protegidas frente al fraude, cumplen con mayor facilidad las normativas y, sobre todo, mantienen la confianza de sus asegurados cuando más la necesitan”, concluye Fraga.

Insurance Revolution 2026

Retarus participará en el evento Insurance Revolution 2026, que tendrá lugar el jueves 12 de noviembre en Espacio Green Patio de Madrid (c/ Salamanca, 23). En el stand 22, la compañía mostrará cómo sus soluciones ayudan a las aseguradoras a automatizar las comunicaciones con sus clientes, reforzar la seguridad del correo y facilitar la entrega puntual de mensajes críticos.

Yeray Fraga intervendrá en la sesión ‘Industry View con Retarus’: (12:10–12:40 h, Sala Azul), un debate abierto con otros expertos sobre los retos y oportunidades del sector asegurador.