Conseguir que un espectador vuelva al teatro, que un visitante repita una experiencia cultural o que un cliente regrese a un restaurante u hotel es uno de los grandes desafíos para los sectores de cultura, ocio y turismo. En un entorno con múltiples opciones de entretenimiento y consumo, el reto ya no consiste únicamente en atraer nuevos públicos, sino en conocer sus preferencias, comprender qué influye en sus decisiones y conseguir que vuelvan.

Desde PHI, la agencia de marketing estratégico referente en el sector, señalan que muchas organizaciones siguen centrando sus esfuerzos en la captación de clientes sin desarrollar estrategias que permitan mantener una relación con ellos después de la compra. Una situación que se agrava cuando la venta de entradas o las reservas se gestionan a través de plataformas externas, ya que las empresas pierden visibilidad sobre el origen y el comportamiento de sus públicos, dificultando la medición de resultados y la fidelización.

En este contexto, PHI celebrará el próximo 19 de noviembre la masterclass online y gratuita: ‘Cómo captar, medir y fidelizar públicos en cultura, ocio y hostelería’, en la que analizará cómo combinar estrategia, datos y tecnología para conectar con nuevas audiencias, mejorar la conversión y fomentar la recurrencia.

Conocer al público para conseguir que vuelva
La fragmentación de los canales de venta y la creciente complejidad del entorno digital han transformado la forma en la que las organizaciones se relacionan con sus clientes. Mientras que la captación continúa siendo una prioridad, conocer qué sucede después de cada visita, compra o reserva resulta fundamental para identificar oportunidades de fidelización.

Desde PHI explican que una estrategia eficaz debe partir del conocimiento de los públicos y de sus motivaciones, superando segmentaciones tradicionales basadas únicamente en criterios como la edad. Se trata de comprender qué buscan los consumidores, qué barreras encuentran y qué factores pueden llevarles a repetir una experiencia.

A ello se suma la transformación de los hábitos de búsqueda. Herramientas como ChatGPT, Gemini o los resúmenes de inteligencia artificial de Google están introduciendo nuevas formas de descubrir eventos, restaurantes y experiencias, lo que obliga a las organizaciones a adaptar sus estrategias de visibilidad digital.

En este sentido, el posicionamiento SEO y GEO, la publicidad digital, la analítica y la automatización se convierten en herramientas clave para conectar la captación con la fidelización. Medir el origen de las ventas, identificar audiencias similares a los clientes actuales o utilizar sistemas CRM para mantener el contacto después de una compra permite desarrollar estrategias orientadas a favorecer nuevas visitas y reservas.

Nuevo Delivery Director
Para abordar estos desafíos, PHI contará con Pierre Bouillard, recientemente incorporado a la agencia como Delivery Director, quien será el encargado de impartir la masterclass del próximo 19 de noviembre.

Bouillard cuenta con una amplia trayectoria en el ámbito del marketing cultural y la gestión de públicos. Entre 2018 y 2023 dirigió el marketing del Palau de les Arts Reina Sofía de Valencia, donde trabajó en estrategias orientadas a la captación, renovación y fidelización de espectadores. Su experiencia en marketing, comunicación, eventos y patrocinio le ha permitido conocer de primera mano los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones culturales para atraer nuevas audiencias y mantener su interés a largo plazo.

“Durante años, uno de los grandes retos en el sector cultural ha sido llenar las salas, pero conseguir una venta no significa necesariamente conocer al espectador. Muchas organizaciones invierten en atraer nuevos públicos sin saber exactamente de dónde vienen, qué les interesa o por qué deciden volver. La clave está en conectar estrategia, tecnología y datos para entender mejor a cada público y construir una relación que vaya más allá de una única visita”, explica Pierre Bouillard, Delivery Director de Agencia PHI.

Con esta incorporación, PHI refuerza su equipo con un perfil que aporta experiencia en la gestión de públicos y en el desarrollo de estrategias de marketing vinculadas al sector cultural, en línea con su apuesta por conectar estrategia, tecnología y negocio.

Una masterclass para transformar la captación en fidelización
La masterclass se celebrará el próximo jueves 19 de noviembre de 2026, a las 16:00 horas, en formato online y gratuito, con una duración aproximada de 60 minutos.

La sesión está dirigida a responsables de marketing, comunicación, gestión de públicos y dirección de teatros, auditorios, museos, festivales, espacios de ocio, empresas de turismo de experiencias, restaurantes y hoteles. A lo largo del encuentro se abordarán estrategias de segmentación, posicionamiento digital, publicidad, medición de resultados y automatización, así como el caso de Les Arts como ejemplo de renovación de públicos.

Además, los participantes que asistan en directo podrán acceder a una consultoría gratuita.