Conseguir que un espectador vuelva al teatro, que un visitante repita una experiencia cultural o que un cliente regrese a un restaurante u hotel es uno de los grandes desafíos para los sectores de cultura, ocio y turismo. En un entorno con múltiples opciones de entretenimiento y consumo, el reto ya no consiste únicamente en atraer nuevos públicos, sino en conocer sus preferencias, comprender qué influye en sus decisiones y conseguir que vuelvan.

Desde PHI, la agencia de marketing estratégico referente en el sector, señalan que muchas organizaciones siguen centrando sus esfuerzos en la captación de clientes sin desarrollar estrategias que permitan mantener una relación con ellos después de la compra. Una situación que se agrava cuando la venta de entradas o las reservas se gestionan a través de plataformas externas, ya que las empresas pierden visibilidad sobre el origen y el comportamiento de sus públicos, dificultando la medición de resultados y la fidelización.