“Hola, quiero unas zapatillas azules para correr, con la última tecnología en la pisada, que tengan un precio de 70 euros y, lo más importante, que me lleguen en menos de 24 horas a mi domicilio. ¿Me puedes pasar una selección?”.

Esto no es ciencia ficción, es una realidad que transformará el comercio electrónico tradicional en esta campaña de Black Friday y que supondrá, según la tecnológica VASS, el 30 % de las compras realizadas en España durante esta campaña. En esta comunidad, el gasto medio previsto para el Black Friday de 2025 fue de 203,1 euros por consumidor y la intención de compra alcanzó el 83,8 %, según los datos provinciales de la Asociación Española de Consumidores.

Es lo que se llama “web agéntica” y es la estrategia basada en IA en la que muchas grandes empresas están trabajando hoy en día para impulsar su evolución hacia el futuro del comercio digital. Esta tecnología ofrece al consumidor, en lugar de recorrer sucesivamente categorías, filtros y fichas, la posibilidad de recibir una pantalla configurada para resolver esa necesidad concreta de compra.

La empresa tecnológica VASS, uno de los referentes en el sofisticado entorno de la IA en España, trabaja con grandes empresas en el despliegue de sus webs agénticas. Su propuesta combina dos capacidades complementarias. Mediante Agentic Interfaces, el consumidor expresa su necesidad en lenguaje natural y el asistente realiza parte del recorrido: localiza artículos, compara opciones, completa formularios autorizados y prepara la compra. Con Pageless Experience, la propia página se construye en ese momento utilizando componentes visuales previamente aprobados por la marca. La experiencia se ajusta a la petición, al contexto de la visita y al punto del proceso de compra.

Para Roberto Broncano, Products, Retail & Industry Solutions Director de VASS, “se espera una campaña histórica porque una gran parte de los compradores va a delegar la búsqueda de sus productos en la IA. Esta relación favorecerá el éxito en ventas de las empresas que hayan invertido en el desarrollo de las webs agénticas. Y es normal, ya que los sistemas agénticos serán capaces de interpretar las instrucciones de los usuarios y ejecutar en segundos sus deseos. ¿Por qué estar una hora para conseguir lo mismo o menos? Los consumidores quieren explicar qué necesitan y recibir opciones útiles, con información fiable y pasos claros para comprar. Las interfaces agénticas nos permiten adaptar la experiencia a cada intención, consultar los datos reales del comercio y acompañar al cliente hasta completar la operación con su autorización”.

Una evolución de Internet centrada en objetivos

La web agéntica no implica que las páginas web tradicionales vayan a desaparecer. Más bien, apunta a una convivencia entre la navegación convencional y nuevas interfaces en las que los agentes de inteligencia artificial actúan como intermediarios entre los usuarios y los servicios digitales en un corto espacio de tiempo.

La evolución de la web agéntica abre así una nueva etapa para el comercio electrónico, en la que encontrar información seguirá siendo importante, pero la capacidad de interpretar necesidades, comparar alternativas y coordinar acciones podría adquirir un protagonismo cada vez mayor.

Este enfoque permite conservar una identidad visual coherente: el agente selecciona tarjetas de producto, comparadores, formularios o botones de un catálogo de componentes autorizado por los equipos de diseño. Los precios, descuentos aplicables, inventario y condiciones de entrega se consultan en los sistemas comerciales; la IA utiliza esa información y evita inventar importes o condiciones.

Para VASS, esta tecnología abarca todo el ciclo de relación con el cliente: antes de la compra, permite orientar al consumidor; durante la transacción, preparar el carrito; y después, consultar el estado de los pedidos, gestionar devoluciones o resolver incidencias. También permite que los sistemas de negocio puedan reponer un artículo o cambiar el estado de un envío, con la posibilidad de que intervenga un profesional.