Hoy queremos compartir un caso sobre cómo los datos y los agentes de IA pueden facilitar el trabajo diario de los técnicos de mantenimiento, ayudándoles a acceder a la información que necesitan de forma más rápida y sencilla.
Microsoft y TK Elevator están trabajando juntos para transformar la experiencia de sus técnicos de mantenimiento a través de una aplicación de IA agéntica desarrollada con Microsoft Foundry y Azure OpenAI in Microsoft Foundry Models. Desde el móvil o la tableta, los profesionales pueden consultar información sobre el ascensor antes de llegar, conocer la incidencia y las herramientas necesarias, acceder a manuales e historiales de mantenimiento y registrar posteriormente el trabajo realizado mediante un agente de voz.
Algunas cifras y claves del proyecto:
- 25.000 técnicos de mantenimiento dan servicio a 1,4 millones de ascensores y escaleras mecánicas en todo el mundo, por lo que acceder rápidamente al conocimiento acumulado por la compañía resulta especialmente relevante.
- Nueve centros de operaciones digitales analizan la información de los equipos conectados para identificar patrones que ayuden a detectar posibles problemas y priorizar las tareas de mantenimiento.
- Los agentes de IA acercan ese conocimiento directamente al técnico, permitiéndole consultar información sobre cada equipo y registrar posteriormente su propia experiencia para enriquecer el conocimiento compartido.
Para más información, puedes consultar la historia completa aquí: Cómo los datos y los agentes de IA facilitan el trabajo de los técnicos de TK Elevator
