SAP SE ha mostrado hoy en SAP Connect la Empresa Autónoma en acción, poniendo de manifiesto cómo Joule Work y los Asistentes de Joule generan valor para los clientes en todas las áreas de negocio. 

«Este es un momento decisivo para la IA Empresarial”, ha declarado Christian Klein, CEO de SAP SE. «La Empresa Autónoma ha llegado. Con Joule y SAP Autonomous Suite, construida sobre SAP Business AI Platform, estamos ayudando a empresas como Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC a conectar la inteligencia en todas las áreas para proporcionar resultados de negocio fiables”.

En SAP Connect, estos clientes han compartido cómo la Empresa Autónoma ya está proporcionando valor cuantificable a sus negocios:

• “Hemos codesarrollado y lanzado recientemente un piloto de SAP Joule Sourcing Assistant”, ha manifestado Christoph Buerki, Head of Procurement, en Novartis. “Nuestra visión es que los agentes de IA gestionen las tareas manuales más pesadas, para permitir que los profesionales de compras se centren en la estrategia, la relación con los proveedores y la generación de valor”.
• “En Morgan Foods ya estamos sentando las bases para la adopción de la IA agéntica, especialmente a través de nuestra infraestructura tecnológica. El mayor cambio será pasar de un enfoque reactivo a uno predictivo, en el que los agentes puedan conectar las señales de demanda, los niveles de inventario y la situación de los proveedores más rápido que nunca”, ha señalado Steve Hankins, Chief Financial Officer de Morgan Foods. “Nuestra gran ventaja vendrá de situar a las personas por encima de los agentes. Nuestros aproximadamente 1.000 empleados son quienes hacen que nuestras cadenas de suministro funcionen y la tecnología les ayuda a hacerlo aún mejor”.
• “Nuestra transformación con SAP S/4HANA en 140 países está creando un núcleo digital conectado, con procesos coherentes, datos fiables y una mayor visibilidad entre mercados y áreas de negocio. Sobre esta base, Joule y Accounts Receivable Assistant pueden priorizar automáticamente las tareas de cobro en función del riesgo y el contexto de negocio, recomendar la acción más adecuada en cada momento y ayudar a nuestros equipos financieros a responder con mayor rapidez a los cambios”, ha manifestado Luca Dell’Orletta, Global Head IT Innovation & Enterprise Architecture de Nestlé.
• “En los servicios profesionales, la facturación puede ser uno de los procesos más propensos a errores y la precisión juega un papel importante en la experiencia del cliente. Billing Assistant de SAP aporta más inteligencia a este proceso crítico y ayuda a identificar posibles problemas con antelación para que nuestros profesionales puedan ofrecer mejores resultados a los clientes y construir relaciones más sólidas”, ha declarado Jill Notz, Chief Accounting Officer, Controller, Business Services Leader de PwC. Tras el éxito de Billing Assistant, PwC y SAP están ampliando su colaboración a nuevas áreas de innovación conjunta en el ámbito de la IA.

La Empresa Autónoma de SAP escala

Joule Work está iniciando su despliegue en clientes como una nueva interfaz de usuario de IA que permite a los empleados interactuar con las soluciones de SAP en su propio lenguaje y completar tareas, tanto con datos de SAP como de terceros. Basado en contexto de negocio de SAP Knowledge Graph, que establece relaciones entre más de 7 millones de campos de datos, Joule proporciona información en la que los usuarios pueden confiar. En la propia SAP, Joule Work ya está siendo utilizado por 110.000 empleados, y la compañía está observando mejoras de productividad del 20% en los entornos de finanzas, RRHH y compras. Un selecto grupo de clientes también está utilizando Joule Work en sus entornos de negocio.

• “Tras 28 años como cliente de SAP, colaborar con la compañía en nuestro camino hacia la IA y participar en el programa de adopción temprana de Joule Work Desktop nos ha permitido avanzar más en solo unos meses que en todos los años anteriores”, ha afirmado Peter Wied, director de Gestión de la Complejidad de Maschinenfabrik Reinhausen. “Lo que antes requería hasta una hora de trabajo manual en nuestro entorno SAP S/4HANA ahora está disponible en cuestión de segundos mediante lenguaje natural, transformando radicalmente la forma en que nuestros equipos interactúan con los datos de negocio”.
• “El equipo dedicado ha sido extraordinario. Su comunicación proactiva, su esfuerzo por acelerar la puesta en marcha de la arquitectura, la rápida resolución de errores y su apoyo general nos han permitido estar preparados para Joule mucho antes de lo que habría sido posible si hubiéramos tenido que afrontar estos retos por nuestra cuenta”, ha señalado Keith Smith, arquitecto de SAP Platform en CONA Services. “El equipo de CONA está muy satisfecho con los avances logrados hasta la fecha y espera poder explorar y probar con mayor profundidad las capacidades de Joule durante los próximos meses, a medida que seguimos avanzando en su adopción”.

Cuando una consulta no es suficiente, los Asistentes de Joule ejecutan trabajo operativo directamente en los flujos de trabajo empresariales utilizando datos establecidos, autorizaciones y registros de trazabilidad. Los clientes controlan el nivel de autonomía. El enfoque de SAP también es abierto: a través del protocolo Agent2Agent, Joule puede conectar con agentes e IA de terceros, proporcionando contexto de negocio gobernado en flujos de trabajo de IA más amplios.

En SAP Connect, SAP ha mostrado cómo estas capacidades generan resultados a través de SAP Autonomous Suite:

• En finanzas, los controllers pueden automatizar el reconocimiento de ingresos, desgloses de información y cumplimiento de comercio internacional con la adopción temprana de International Trade Assistant, reduciendo, hasta en un 50%, el esfuerzo dedicado a la clasificación comercial.
• En cadena de suministro, los planificadores pueden resolver con un solo clic incidencias en las áreas de planificación, fabricación y logística que suelen durar varias horas.
• En RRHH, los líderes pueden establecer la mejor manera de resolver las necesidades de personal, al tiempo que los empleados pueden elegir de forma más inteligente los beneficios que se adaptan a sus necesidades.
• En compras, los responsables de la toma de decisiones pueden identificar oportunidades de ahorro mediante la comparación con compañías similares y gestionar todo el ciclo de vida del personal externo.
• En experiencia del cliente, las organizaciones pueden convertir la interacción con el cliente en oportunidades de venta con campañas, ofertas comerciales y flujos de trabajo de atención al cliente impulsados por la IA.
• En distintos sectores, SAP está colaborando con clientes para aplicar la IA en procesos verticales especializados, ayudando a las organizaciones en los ámbitos de fabricación, retail, comercio de materias primas y en industrias intensivas en activos a mejorar la toma de decisiones, automatizar acciones rutinarias y construir operaciones más resilientes.

La plataforma que impulsa la IA empresarial en la que puedes confiar

SAP Business AI Platform proporciona a las organizaciones un lugar único para construir, contextualizar y gobernar la IA en entornos SAP y de terceros. Con Joule Studio los usuarios empresariales y los desarrolladores pueden crear y ampliar capacidades y agentes a partir de flujos de trabajo que abarcan desde entornos sin código hasta programación profesional, con la posibilidad de elegir entre más de 70 modelos de IA. SAP Business Data Cloud y SAP Knowledge Graph proporcionan a estos agentes una base de datos empresariales fiables y su contexto, lo que ayuda a las organizaciones a seleccionar el modelo más adecuado para cada caso de uso y a gestionar mejor el valor y el consumo de la IA.

La gobernanza gestionada de SAP ayuda a las organizaciones a escalar la IA con transparencia, responsabilidad y control. El AI Agent Hub en las soluciones SAP LeanIX proporciona un inventario central de agentes empresariales, mientras la arquitectura de gobernanza de SAP, que cuenta con la certificación independiente ISO/IEC 42001, respalda los requisitos regulatorios, las autorizaciones establecidas y operaciones de IA auditables.

Para ayudar a las organizaciones a adoptar la IA a escala, el catálogo Business Transformation Management de SAP, incluyendo las soluciones SAP Signavio, SAP LeanIX y SAP WalkMe, proporciona la cadena de herramientas para analizar procesos, gobernar aplicaciones y agentes e impulsar la adopción a lo largo de toda la empresa.

SAP incorpora los pagos embebidos en Cloud ERP

SAP también ha anunciado que se está adentrando en el mercado de pagos con SAP Pay, impulsado por Tereina, una compañía SAP. Embebido directamente en SAP Cloud ERP, SAP Pay ejecuta y reconcilia pagos dentro del mismo flujo de trabajo cuando vence una factura, reduciendo la gestión manual de archivos y la dependencia de procesos externos, al tiempo que se proporciona a los clientes un mayor control.

Los partners amplían el alcance del Negocio Autónomo

SAP está ampliando la Empresa Autónoma, más allá del propio catálogo de aplicaciones de SAP, a través de nuevas alianzas que incorporan inteligencia especializada directamente en los procesos de trabajo de SAP.

Se ha creado una nueva alianza entre SAP y Moody’s Corporation para integrar los datos de monitorización de riesgo de proveedores de Moody’s en SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance. Esto dota a los equipos de compras de información continuamente actualizada sobre la salud financiera de los proveedores, su riesgo operativo y el estado de cumplimiento normativo en el momento de tomar la decisión. Las organizaciones podrán pasar de realizar revisiones de riesgo periódicas a disfrutar de una monitorización continua, permitiendo a los Agentes Joule identificar señales de riesgo del proveedor y ofrecer alternativas antes de que el problema afecte al negocio.

Se ha anunciado una ampliación de la colaboración con ORO Labs, que lleva la orquestación de los procesos de compras a los clientes de SAP como una extensión de sus soluciones. SAP Ariba Procurement Orchestration by ORO Labs es una capa de orquestación diseñada específicamente para conectar de principio a fin los flujos de trabajo de compras en entornos empresariales heterogéneos, ofreciendo a los usuarios de negocio una experiencia fluida para realizar solicitudes y acciones, y obtener visibilidad sobre todo el proceso.