Un nuevo informe elaborado por Alipay+, la pasarela de pago unificada de Ant International, en colaboración con S&P Global, revela una creciente “brecha en la digitalización del comercio”: aunque los usuarios esperan cada vez más pagos móviles fluidos y asistencia digital inteligente, su experiencia sigue marcada por diversos obstáculos, que van desde la falta de uniformidad en la aceptación de pagos hasta la desconfianza en la inteligencia artificial.

El estudio, en el que se encuestó a 6.000 consumidores de nueve mercados de Asia, Europa y Estados Unidos sobre sus hábitos de gasto transfronterizo, pone de manifiesto un importante cambio que se está produciendo en el comercio mundial, en el que los monederos electrónicos, la inteligencia artificial y los ecosistemas digitales interoperables se están convirtiendo en elementos fundamentales de la forma en que los consumidores descubren productos, realizan transacciones e interactúan más allá de las fronteras.

Principales resultados:

• Los viajes ponen de manifiesto las deficiencias de la infraestructura comercial mundial: Más de la mitad de los consumidores mencionan la incertidumbre sobre la aceptación de los comercios (53 %) o la falta de acceso a sus métodos de pago preferidos (54 %), lo que lleva a uno de cada cuatro a seguir llevando dinero en efectivo como alternativa.
• El cambio hacia un gasto hiperlocal y de alta frecuencia pone de relieve la necesidad de aceptar pagos a nivel local: La gastronomía (67 %) y las atracciones locales (66 %) registran ahora el mayor aumento en el gasto de los viajeros, y más de la mitad de los consumidores (54 %) gastan más en tiendas y restaurantes locales que en centros comerciales o cadenas de restaurantes.
• Consumers want payment apps to do more: Restaurant reservations (61%), all-in-one booking (58%), and attraction access (57%) emerged as the most in-demand in-app services globally.
• Los consumidores quieren que las aplicaciones de pago ofrezcan más funciones: las reservas en restaurantes (61 %), las reservas “todo en uno” (58 %) y el acceso a atracciones (57 %) se han revelado como los servicios más demandados dentro de las aplicaciones a nivel mundial.
• La adopción de la IA es mayor en la fase de exploración que en la de acción:aunque el 81 % ya utiliza herramientas de IA para descubrir y planificar viajes, los consumidores se muestran más selectivos en el uso de la IA para las reservas, los reembolsos y los pagos.
• La confianza es fundamental para el comercio autónomo: la preocupación global por la privacidad sigue siendo elevada, con un 43 %, lo que refuerza la necesidad de contar con plataformas de confianza en el día a día de los consumidores.

“El mundo ya se ha convertido en un entorno en el que priman los dispositivos móviles y no existen fronteras, y el reto ahora es si la infraestructura comercial podrá evolucionar con la rapidez suficiente para estar a la altura de las expectativas de los consumidores”, afirmó Douglas Feagin, presidente de Ant International. “La próxima fase del comercio global no vendrá determinada por si los pagos son digitales, sino por si los ecosistemas son inteligentes, interoperables y están conectados a nivel mundial”.

La interoperabilidad, pilar fundamental del comercio transfronterizo

Los consumidores alternan con fluidez entre monederos electrónicos, tarjetas, códigos QR y ecosistemas de pago basados en NFC a través de las fronteras. Sin embargo, la experiencia de viaje sigue estando fragmentada entre los distintos entornos de pago locales, lo que genera una fricción cada vez mayor entre las crecientes expectativas de los consumidores y la infraestructura comercial existente.

Los pagos por móvil son ahora el método preferido para los gastos cotidianos en el destino, como comida, compras y atracciones locales, mientras que las tarjetas siguen predominando en las reservas realizadas antes del viaje, sobre todo entre los viajeros de Alemania y Estados Unidos.Los pagos móviles, tanto mediante códigos QR como NFC, también están ganando terreno rápidamente: el 63 % de los consumidores ya los utiliza para la mayoría de sus transacciones cuando viajan. Sin embargo, las preferencias varían según los mercados: los consumidores de China, Malasia y Tailandia prefieren los pagos mediante códigos QR, mientras que los de EE. UU., Reino Unido y Alemania se decantan por los monederos electrónicos basados en NFC y vinculados a tarjetas.

Los encuestados que no utilizan los pagos digitales expresan una clara intención de adoptarlos, ya que afirman que es “muy probable” (49 %) o “algo probable” (51 %) que utilicen estos métodos en futuros viajes.

This divergence is creating growing friction across the travel journey. More than half of consumers cite concerns around transaction security (62%), exchange rates and fees (56%), unfamiliar payment terminal steps (56%) and merchant acceptance (53%) when using mobile payments abroad. Friction also begins before consumers depart, with 54% reporting challenges using preferred payment methods during pre-trip bookings.

Como consecuencia, una de cada cuatro personas sigue llevando dinero en efectivo como alternativa, sobre todo entre los consumidores de más edad y en mercados que se consideran menos interoperables.

Los consumidores se están decantando por los ecosistemas de monederos integrados

Los viajes están acelerando la transición de las aplicaciones de pago hacia ecosistemas de monederos digitales globales, ya que los consumidores se decantan cada vez más por plataformas integradas que combinan la búsqueda, la reserva, los pagos, las recompensas y los servicios en el destino en una única experiencia.

Este cambio viene impulsado por la creciente complejidad del propio proceso de viaje. Los consumidores mencionan cada vez más la abrumadora variedad de opciones, la fragmentación de las plataformas de reserva y la falta de orientación específica sobre los destinos como principales motivos de frustración a la hora de planificar un viaje. Al mismo tiempo, las recompensas y los reembolsos (52 %), los mejores tipos de cambio (51 %) y el seguimiento de los gastos (50 %) figuran entre los principales factores que impulsan el uso de la cartera a nivel mundial.

La demanda de servicios de viaje integrados en las aplicaciones también se está acelerando, y los consumidores muestran un gran interés por las reservas y los pagos en restaurantes (61 %), las reservas de viajes “todo en uno” (58 %), las entradas y pases para atracciones (57 %) y la reserva de transporte local (54 %).

Sin embargo, las expectativas varían según los mercados. Los consumidores de China, Tailandia, Malasia y Singapur muestran una mayor demanda de experiencias integradas en una única aplicación, mientras que los de Japón y Alemania dan prioridad a la seguridad, la transparencia y las experiencias de pago predecibles.

Se confía en la IA para recibir consejos, pero aún no para la acción

La adopción de la IA se está acelerando rápidamente, el 81,3 % de los consumidores ya utiliza herramientas basadas en la IA para explorar destinos y experiencias. Sin embargo, la adopción se vuelve más selectiva a medida que la IA pasa de la exploración a la acción.

Aunque el 73,2 % de los consumidores se muestra dispuesto a utilizar la inteligencia artificial para reservar hoteles o vuelos en los próximos 12 meses, la confianza disminuye a medida que la inteligencia artificial se acerca a los pagos y a la toma de decisiones autónoma, y solo el 26 % de los consumidores manifiesta interés en hacerlo.

Sin embargo, la aceptación del comercio basado en la inteligencia artificial sigue siendo elevada, sobre todo en mercados como China, Malasia y Tailandia. Al preguntarles sobre el uso de un asistente de viajes basado en la inteligencia artificial durante su viaje, el 87,7 % de los consumidores de todo el mundo afirmaron que valoran las reservas y las modificaciones de reserva con ayuda de la inteligencia artificial, los pagos y reembolsos asistidos por la inteligencia artificial (86,9 %) y la orientación y la asistencia en tiempo real durante el viaje (84,6 %).

La brecha entre el descubrimiento y la aplicación de la IA se reduce, en última instancia, a una cuestión de confianza y control. La preocupación por la privacidad sigue siendo elevada a nivel mundial (43 %), mientras que dos de cada cinco consumidores (43 %) afirman que dudan a la hora de utilizar asistentes de IA porque prefieren planificar sus viajes por sí mismos, y un tercio (32 %) alega que prefiere el asesoramiento humano.

“La oportunidad radica en integrar la inteligencia artificial de forma segura en ecosistemas de confianza, lo que permite a los consumidores actuar según sus intenciones de forma más fluida, al tiempo que se mantiene la confianza y el control del usuario a lo largo de todo el proceso de compra”, añade Feagin.

Sentar las bases para el comercio agentivo

A medida que los hábitos de los consumidores se vuelven cada vez más digitales y se centran en los dispositivos móviles, las aplicaciones de pago se convierten en el punto de convergencia natural entre el comercio, los programas de fidelización y los servicios de inteligencia artificial. Ant International respalda este cambio a través de Alipay+, su plataforma de pagos unificada que conecta 2.000 millones de cuentas de usuario de 50 socios de pago globales con comerciantes de más de 220 mercados de destino, utilizando tanto códigos QR como NFC. Alipay+ también colabora con más de 10 sistemas de pago nacionales en Asia y fuera de ella, lo que favorece los pagos inclusivos y el crecimiento de millones de pequeños comerciantes locales.

Con el fin de contribuir a la construcción de la próxima era del comercio basado en la inteligencia artificial, Ant International ha presentado un conjunto cada vez más amplio de soluciones interoperables y basadas en la inteligencia artificial, diseñadas para ayudar a los socios de monederos digitales a evolucionar hacia ecosistemas móviles integrados. Entre ellas se incluyen el Alipay+ Agentic Mobile Protocol (AMP), el primer marco de código abierto del mundo para pagos “agentic” en dispositivos móviles, junto con el Alipay+ Super App Engine (ASAP 2.0), GenAI Cockpit y la agencia de viajes Voyager AI, que permiten a los socios desarrollar soluciones nativas de IA para sus usuarios.