Kyndryl, proveedor líder de servicios de tecnología empresarial de misión crítica, ha anunciado Kyndryl AI Orchestration for Business, una funcionalidad creada en el marco Kyndryl Agentic AI Framework y diseñada para llevar a las empresas más allá de la experimentación y los flujos de trabajo aislados, hacia un impacto de la IA en toda la organización.

Kyndryl AI Orchestration for Business ayuda a abordar el reto al que se enfrentan las empresas de los sectores minorista, productos de gran consumo, viajes y transportes, entre otros, de aprovechar la IA para satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias personalizadas, capacidad de respuesta en tiempo real y gestión fluida de los pedidos.

Esta nueva funcionalidad interactúa de forma autónoma con agentes de IA en las cadenas de suministro, el comercio, las finanzas, las TI y las operaciones de atención al cliente para permitir una coordinación fluida, una alineación interfuncional y una ejecución controlada a gran escala, lo que consigue una funcionalidad de los agentes de IA regulada.

Kyndryl AI Orchestration for Business combina datos, eventos y agentes de IA de toda la empresa para respaldar la toma de decisiones basada en roles y la acción en tiempo real. En lugar de reaccionar ante los problemas una vez que se producen, los líderes y los equipos de primera línea reciben alertas proactivas, acciones recomendadas y flujos de trabajo de agentes integrados que les permiten ampliar sus propios flujos de trabajo para intervenir o aprobar acciones automatizadas antes de que las interrupciones afecten a los clientes o a los ingresos.

Kyndryl AI Orchestration for Business admite flujos de trabajo basados en agentes para casos de uso en operaciones tanto de tienda como de empresa, entre los que se incluyen:

• Comercio basado en agentes: conecta la cadena de suministro, los precios, las promociones y la interacción con el cliente, lo que permite a las organizaciones anticipar los cambios en la demanda, gestionar las interrupciones y personalizar las experiencias de los clientes sin sacrificar el control. 
• Gestión proactiva de las interrupciones en la cadena de suministro: identifica los riesgos de suministro, las referencias afectadas y la exposición financiera en tiempo real, lo que permite a los planificadores y gerentes actuar antes de que se agoten las existencias en las tiendas o se afecten los clientes.
• Orquestación operativa basada en roles: envía alertas, recomendaciones y acciones a los roles adecuados —como planificadores de la demanda, responsables de la cadena de suministro y equipos de fijación de precios—, lo que permite tomar decisiones más rápidas y coordinadas entre las distintas funciones.
• Ejecución basada en políticas y auditabilidad: Incorpora reglas operativas, normativas y de negocio directamente en los flujos de trabajo de los agentes a nivel de razonamiento, utilizando «policy as a code», con total transparencia sobre cómo se toman y ejecutan las decisiones.
• Coordinación del comercio y potenciación de la experiencia del cliente: Alinea las decisiones de suministro, inventario, fijación de precios y cumplimiento en tiempo real para reducir las interrupciones, proteger los ingresos y ofrecer una experiencia del cliente más coherente.

Asimismo, desde el área Kyndryl Consult se ayudará a los clientes a diseñar, entregar e implementar AI Orchestration for Business, al tiempo que aprovechan todo el marco Kyndryl Agentic AI Framework y la amplia experiencia de la empresa en la gestión de sistemas de misión crítica en entornos de nube híbrida, locales y periféricos. La solución es independiente de la nube y de los grandes modelos de lenguaje, se integra con las plataformas empresariales existentes y puede funcionar con o sin herramientas de servicios gestionados, lo que ofrece a las organizaciones la flexibilidad de modernizarse a su propio ritmo.