Según el Whitepaper Network tokenization: Powering the e-commerce of today and tomorrow, publicado por Mastercard, los falsos rechazos en tarjetas —transacciones legítimas bloqueadas por credenciales desactualizadas o datos incorrectos— le cuestan a los negocios hoteleros a nivel mundial $443 mil millones de dólares anuales. Pero más allá de ser pérdidas por fraude, la fuga está en la infraestructura de gestión y seguimiento de recursos financieros ya que están construidas a partir de datos mal capturados, tarjetas expiradas que nadie actualizó o cobros que el sistema rechazó porque la información no coincidía. En la industria hotelera, donde cada transacción está ligada a una habitación con fecha y tarifa definida, un rechazo no es solo un cobro fallido, es un ingreso que no se recupera.

La industria hotelera se enfrenta a una contradicción silenciosa en la cual, vende más que nunca, pero no siempre cobra todo lo que vende. Las reservas llegan desde múltiples canales —plataformas OTA, motores directos, agencias corporativas—, cada una con sus propios sistemas de pago, políticas de cobro y ventanas de liquidación; el resultado es una gestión financiera fragmentada que genera fugas difíciles de rastrear.

El problema no es el volumen, es el seguimiento y gestión de recursos

Según el reporte The Hidden Costs in Travel Payments de Modulr —basado en una encuesta a 551 empresas del sector de viajes en 2025—, el 96% de los negocios considera que sus procesos de pago podrían ser significativamente más eficientes ya que el 44% pierde más de 1.5 horas por empleado cada semana en conciliación manual, tiempo que, durante el Mundial, simplemente no existirá.

La conciliación manual escala mal: con veinte reservas al día es manejable, pero con doscientas, es inviable. Ante el volumen que traerá el Mundial a Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, los negocios hoteleros que no hayan automatizado su gestión financiera enfrentarán un cuello de botella que afectará directamente sus ingresos.

Cuando el volumen de reservas se multiplica —como ocurrirá durante el Mundial— las brechas en la infraestructura financiera se amplifican en la misma proporción. Un hotel que hoy pierde el cobro del 5% de sus reservas por rechazos bancarios o tarjetas desactualizadas, se las verá ante una fuga mayor durante este mega evento.

Control y visibilidad a través de la tockenización

La tecnología fintech de tockenización especializada en hotelería resuelve esto con control y visibilidad en tiempo real: cada reserva tiene un estatus verificable, cada cobro pendiente genera una alerta automática y cada tarjeta virtual de OTA se gestiona dentro de sus ventanas de validez; el resultado no es sólo eficiencia operativa, es certeza financiera, de esta manera el hotel sabe, en todo momento, qué se cobró, qué no y por qué.

El reporte de Mastercard documenta el impacto de la tokenización como solución y revela que las transacciones de este tipo generan una mejora de entre 3 y 6 puntos porcentuales en tasas de aprobación. En el portafolio analizado por el mismo reporte, esa mejora alcanzó 10.3 puntos porcentuales, lo que se tradujo en un incremento de 7.2% en ingresos brutos por ventas y una reducción de 49% en contracargos por fraude.

La tokenización resuelve el problema desde la raíz, ya que en lugar de transmitir el número real de la tarjeta —que puede estar desactualizado, comprometido o mal capturado—, el sistema opera con un token único, dinámico y vinculado a la transacción específica. Si la tarjeta del huésped expira o se reemplaza, el token se actualiza de forma automática, así, el cobro no falla y por lo tanto, el ingreso no se pierde.

La especialización financiera como ventaja competitiva real

De acuerdo con cifras de Zatlas, las herramientas tecnológicas como la tockenización y automatización de cobros pueden ayudar a los negocios hoteleros a recuperar $100 mil dólares en promedio de recursos financieros desde el primer día, además de recuperar +60M dólares por prevención de fraudes, marcando con ello una ventaja competitiva real en momentos de alta presión como el Mundial.

La diferencia entre un hotel que cerrará junio de 2026 con ocupación récord y uno que lo hará con ingresos superiores, no estará en su estrategia de revenue management, sino en si su infraestructura de gestión financiera estuvo a la altura de lo que vendió. La pregunta que cada hotelero mexicano debería hacerse va mucho más allá de centrarse en cuántas habitaciones va a vender durante el Mundial, la duda está en cuántas de esas habitaciones realmente va a cobrar.

Para conocer cómo la tockenización puede llevar la gestión financiera en la industria hotelera de la descentralización al control y visibilidad 24/7, visita: https://zatlas.com/es  

Por Adrián Carabias, CEO y Fundador de Zatlas