Jabra añade una nueva generación de auriculares profesionales a la gama Engage

Jabra, la compañía global especializada en productos tecnológicos y líder en soluciones audio y vídeo, amplía la gama Engage con dos nuevos auriculares destinados a potenciar Contact Centers, así mejorar la experiencia del cliente. Los Jabra Engage 50 II prometen ser los mejores auriculares para conseguir un sonido claro* y garantizan que nunca se perderá una llamada, gracias a su función SmartRinger. Por otra parte, los Jabra Engage 40 ofrecen una innovadora optimización del habla y cancelación del ruido de fondo, lo cual permite a los agentes centrarse en las conversaciones con los clientes con total tranquilidad. Estas funciones son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente, sobre todo porque su satisfacción es el principal indicador de rendimiento en la mayoría de los Contact Centers.

Potencia y claridad con Jabra Engage 50 II
La claridad de la voz es un atributo importante para los Contact Centers, ya que influye directamente en la experiencia del cliente cuando los agentes interactúan con los clientes. Teniendo esto en cuenta, los auriculares Jabra Engage 50 II utilizan algoritmos avanzados para crear una captación de la voz de los usuarios mediante beamforming y analizan los ruidos de fondo. Su sistema de tres micrófonos supera los estándares del Micrófono Premium de Microsoft para Open Office** con capacidad de eliminar hasta 36 decibelios de ruido, lo que permite una experiencia de llamada más clara y transcripciones de llamadas impecables.

Los auriculares Engage 50 II también introducen la función SmartRinger ajustable, la cual avisa al usuario de las llamadas entrantes incluso cuando no lleva puestos los auriculares. Esto es posible mediante unidad de control desmontable con una rueda de volumen, diseñada para colocarse en el escritorio junto al teclado y ofrecer un acceso rápido a todos los comandos. Esta función facilita el trabajo híbrido, ya que los agentes nunca tendrán que estresarse por perder una llamada si se alejan del escritorio.

Comodidad e inteligencia con Jabra Engage 40
Los agentes de los Contact Centers tienen los auriculares puestos todo el día para tratar con los clientes, o durante su formación, por lo que la comodidad es clave. Los auriculares Jabra Engage 40 son ultraligeros, con almohadillas anguladas de diseño inteligente y un patrón innovador en forma de laberinto dentro de cada auricular para aliviar la presión.

Su protección auditiva integrada, dos micrófonos de alta calidad, auriculares con aislamiento de ruido y su avanzada tecnología de altavoces optimizan cada palabra. Los Engage 40 también cuentan con una unidad de control con botones programables, para atender las llamadas a la velocidad del rayo.

Aportar nuevos niveles de transparencia a las operaciones de los call centres
Los auriculares Jabra Engage 50 II y Engage 40 trascienden del papel tradicional de los auriculares, ya que actúan como sensores que captan datos críticos sobre la calidad del audio y el rendimiento de las conversaciones. En el trabajo híbrido, puede ser difícil para las operaciones del Contact Centers y los agentes saber si están ofreciendo una buena calidad de audio, así como conversaciones agradables y entendibles.

Estos datos están disponibles a través de nuestro SDK y se puede acceder a ellos mediante integraciones preconfiguradas con, entre otros, Nectar, Operata y Virsae. También se puede acceder a ellos con la aplicación de escritorio gratuita Engage+ de Jabra, que proporciona información sobre las llamadas en tiempo real para mejorar al instante la calidad de la conversación.

Esta aplicación evalúa si es ruido de fondo, la posición del micrófono y si la calidad de la voz es buena antes de una llamada. Durante la llamada, ayuda a corregir cualquier problema y proporciona orientación sobre la conversación, y concluye cada sesión con un informe posterior a la llamada. Engage+ no es intrusiva, es fácil de usar y puede desplegarse fácilmente a través del archivo de instalación de Microsoft Windows (MSI), proporcionando a los agentes el apoyo adecuado para mejorar la satisfacción del cliente.

“A lo largo de los años, los Contact Centers han experimentado una importante transformación con el paso a las plataformas digitales y las formas híbridas de trabajo. Los agentes dependen más que nunca de la tecnología para hacer su trabajo de forma eficiente. Por eso hemos redoblado nuestra investigación y desarrollo para diseñar soluciones que sean compañeros inteligentes, cómodos y duraderos para estos centros”, ha remarcado Anders Hvellund, director de soluciones para Contact Centers de Jabra. “Queremos ayudar a los agentes a centrarse en deleitar a los clientes y darles tranquilidad mientras nuestros productos Jabra Engage pueden encargarse del resto”, ha apuntado Hvellund.

Ambos auriculares funcionan con las principales plataformas de Contact Centers y están certificados para Microsoft Teams.

Precios y disponibilidad
Los nuevos auriculares ya están disponibles. Obtén más información sobre los nuevos Jabra Engage 50 II en http://www.jabra.com/engage50ii y Engage 40 en http://www.jabra.com/engage40

Precio recomendado de venta:
Engage 50 II Stereo: 279€
Engage 50 II Mono: 259€

Engage 40 Stereo: 219€
Engage 40 Mono: 199€

*Consulta Jabra.com/comercial-claims
**Esto se basa en una norma estricta que garantiza la supresión del ruido y las voces de los alrededores del agente, a la vez que transmite su voz con claridad

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