
La inteligencia artificial afrontará en 2026 un punto de madurez decisivo. Desde el primer eslabón de la relación con el cliente hasta los procesos internos, la IA se convertirá en la capa transversal que articula un CRM verdaderamente inteligente, conectando datos, procesos, creatividad y decisiones en tiempo real. Así lo anticipa WAM Global, compañía que impulsa la transformación digital a través del marketing, la creatividad, la tecnología y el comercio electrónico, y que en los últimos años ha liderado proyectos de IA aplicada al CRM y al marketing automation en sectores como turismo, retail y servicios corporativos.
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