Las vacaciones están cada vez más cerca y como consecuencia, llega el momento en el que los usuarios se disponen a hacer sus reservas. Para muchos de ellos, internet es la opción perfecta, así lo confirma el último Estudio sobre compras ‘online’ de viajes aéreos, elaborado por la Asociación de Internautas, que señ ala que el 63% de los usuarios hacen sus compras de viajes por Internet. Las ofertas en este tipo de reservas son uno de los grandes detonantes para que los usuarios se decanten por esta vía, sin embargo, según este informe, el 57% de los compradores online abandonan el proceso de compra con los intermediarios por falta de claridad o inseguridad a la hora de hacer la transacción. Esto se debe a que los consumidores desconfían en muchas ocasiones porque no saben cuáles son sus derechos en este tipo de reservas.
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¿En qué aspectos afecta la nueva normativa a los e-Commerce?
A partir de hoy entra en vigor la ley nacional sobre los derechos de los consumidores, adaptada a la nueva Directiva comunitaria europea 2011/83. Lo que se pretende con este nuevo texto es establecer un marco legal común a todos los estados miembro de la Unión Europea, facilitando así, los procesos de internacionalización entre unos países y otros.
Teniendo en cuenta este nuevo contexto, muchos aspectos que conciernen a las tiendas de comercio electrónico deben adaptarse a esta nueva ley. Por este motivo y con el objetivo de comprenderlos cambios que conllevará en la relación entre el consumidor y el empresario, Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España, presenta las principales claves para entender este nuevo marco jurídico.
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La seguridad y la fiabilidad de las tiendas online, principales requisitos para los compradores españoles
El precio del producto, la seguridad de la página y la fiabilidad de la oferta son los tres principales requisitos que los españoles tienen en cuenta a la hora de comprar en una tienda online. Estos son los datos que se desprende n del III Estudio sobre comercio electrónico en España, realizado por Trusted Shops, empresa especializada en certificación de tiendas online en Europa, en colaboración con el Instituto Infa s.
El estudio analiza los resultados de una encuesta realizada entre más de 5.000 usuarios de Internet en Alemania, Polonia, Francia, España y Reino Unido. El principal resultado del estudio apunta a que el 87% de los compradores españoles considera la seguridad uno de los principales criterios a tener en cuenta a la hora de escoger una tienda online u otra. Esta preocupación va precedida de aspectos como la fiabilidad de la oferta y la garantía de reembolso, aunque el p rincipal criterio continúa siendo el precio del producto.
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¿Vas a regalar flores el Día de la Madre? Conoce tus derechos como comprador online
Muchos consumidores han encontrado en las tiendas online su aliado perfecto para fechas señaladas como el Día de la Madre, que este año se celebra el 4 de mayo. En esta fecha, el comercio electrónico permite a los usuarios adquirir productos y servicios de forma rápida, sencilla y sin esperar largas colas, algo que en los establecimientos tradicionales sería inevitable. Si a esto le sumamos que actualmente en internet podemos comprar absolutamente de todo, el consumidor no encuentra más que ventajas en la compra online.
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6 claves para adaptar su política de devoluciones a la nueva normativa de consumo a partir del 13 de junio
El próximo 13 de junio de 2014 entrará en vigor en España la nueva Ley nacional sobre los derechos de los consumidores,adaptada a la nueva Directiva comunitaria europea 2011/83. En el nuevo texto, el comercio electrónico, y más específicamente el derecho de desistimiento, también conocido como derecho de devolución o cancelación ha sido objeto de una profunda reforma. Además, se refuerzan los deberes de información y se introducen nuevos derechos.
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El 67% de las valoraciones de los españoles sobre tiendas online son excelentes
Conscientes de la importancia que tiene la valoración de los consumidores una vez han realizado una compra online, Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa, ha analizado el grado de satisfacción de los compradores a través de un estudio en cinco grandes mercados europeos (Alemania, España, Polonia, Reino Unido y Francia).
El informe realizado por Trusted Shops agrupa las valoraciones de un total de 12.974 tiendas online y tiene en cuenta más de 2 millones de opiniones de clientes. Como resultado de este análisis, Polonia se sitúa en primera posición en cuanto a satisfacción de los consumidores con una puntuación de 4,8 sobre 5, Alemania ha obtenido un 4,7, mientras que España y Reino Unido comparten la tercera posición con una valoración por parte de los consumidores de 4,5. Los más insatisfechos son los clientes de Francia, que se sitúan a la cola con una puntación media de 4,3.
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“España se sitúa en tercera posición europea en satisfacción del comprador online”
Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa, anuncia su participación en eCOMExpo, una de las citas ineludibles sobre comercio electrónico en España que se encuentra enmarcado en la X edición de OMExpo, la feria de Marketing online y publicidad digital en España que se celebrará del 9 al 10 de abril en IFEMA (Madrid).
El proveedor líder de servicios para compras online seguras en Europa, contará con un stand para informar a todos los asistentes de las últimas tendencias sobre la compra online segura. Jordi Vives, Responsable de Trusted Shops en España, será el encargado deatender a todos los visitantes que deseen conocer los servicios y ventajas que ofrece a las empresas su certificación online y su sistema de opiniones de clientes.En esta ocasión, Trusted Shops acudirá al evento de la mano de PrestaShop, con quien compartirá stand durante las dos jornadas.
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Trusted Shops aumenta el volumen de sus ventas en un 20% en 2013
Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online, amplió su presencia y su volumen de ventas en Europa en un 20% en 2013, confirman do así el buen estado de salud de la industria del e-Commerce en nuestro continente.
El sello de calidad líder en compras online seguras afianzó así su liderazgo con un aumento del volumen de ventas superior a la media en sus principales mercados: Alemania, Austria, Suiza, Reino Unido, Francia, España y Polonia. «En los últimos años, hemos logrado con éxito hacer crecer Trusted Shops de manera sostenible y encontrar la tasa óptima de crecimiento para nuestra compañía», explica Ulrich Hafenbradl, cofundador y gerente de Trusted Shops.
¿Cuáles son los derechos del consumidor al comprar productos digitales en Internet?
Al comprar productos digitales en Internet, por lo general, se aplican distintos derechos para los consumidores que al comprar productos físicos online. Pocos consumidores conocen estos derechos especiales y en la compra de algunos servicios digitales no siempre queda claro realmente qué costes pueden estar ocultos. Teniendo en cuenta estas carencias, y con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, Rafael Gómez-Lus, experto legal de Trusted Shops en España, enumera dos factores imprescindibles que los consumidores deben tener en cuenta durante la compra de libros electrónicos y descargas de música, y ofrece consejos prácticos para evitar los costes en aplicaciones de juegos supuestamente gratuitos:
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La nueva directiva europea de comercio electrónico será clave para la internacionalización
Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa, ha analizado en eShow Barcelona, la nueva directiva europea de comercio electrónico que entrará en vigor en junio de 2014.
En el marco de uno de los encuentros profesionales más importantes del sector, Jordi Vives, Responsable de Trusted Shops en España, y Rafael Gómez-Lus, Experto legal de Trusted Shops en nuestro país; han protagonizado uno de los Fast Talks bajo el título “Cómo ganarse la confianza de los compradores online con un sello de calidad europeo y su papel fundamental para la internacionalización”.
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El Candelero Tecnológico 