La experiencia como consumidor, la fidelización y la atención del cliente son elementos cada vez mejor valorados por los usuarios a la hora de confiar en las marcas. Y es que el consumidor actual busca algo más que la mera adquisición de productos o servicios. Busca experiencias únicas y personalizadas, una relación de valor con la marca y, sobre todo, busca alguien que satisfaga sus exigencias y necesidades.
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Si realmente quieres poner al cliente en el centro, empieza a segmentar y personalizar
La cuarta revolución industrial ha derivado en un conjunto de tendencias donde prima la automatización de procesos y el intercambio de datos. En ella convergen innovaciones tecnológicas como el machine learning o la inteligencia artificial que suponen nuevas posibilidades de conversión para las empresas que sepan aprovecharlas.
En este contexto en el que tecnología e innovación son elementos clave para adaptarse a las nuevas demandas del mercado es necesario no perder el foco y mantener como prioridad la relación con el cliente. Las empresas deben tomar las riendas de su transformación digital y cultural y situar al cliente en el centro de toda estrategia. Todo ello sin dejar de humanizar sus propósitos al transmitir sus valores; solo así conseguirán que los consumidores se identifiquen con la marca y generarán el engagement necesario para establecer relaciones relevantes y perdurables.
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El Candelero Tecnológico 