Salesforce, la empresa número uno en CRM, ha celebrado su evento anual en Madrid en el Palacio Municipal de Congresos de la capital de España. Más de 3.000 profesionales de empresas de todos los sectores se han dado cita para conocer de primera mano cuáles son las últimas novedades tecnológicas de Salesforce, que continúa liderando el mercado de CRM global en 2018, con una cuota de mercado del 16,9%, más que la suma de sus 15 inmediatos competidores (IDC, abril 2019).
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Salesforce anuncia nuevos servicios de Einstein, que permiten a cada administrador y desarrollador de Salesforce crear IA personalizada para su negocio
Salesforce, la empresa número uno en CRM, presenta los nuevos servicios de Einstein, que permiten a los administradores y desarrolladores construir inteligencia artificial personalizada, todo con una sola línea de código o unos pocos clics.
El uso de la Inteligencia Artificial en las empresas se ha extendido de forma notable. Las capacidades de Einstein integradas en Salesforce generan más de 6.000 millones de predicciones cada día, lo que pone el poder del machine learning al alcance de millones de profesionales de ventas, servicios y marketing. Einstein permite a los usuarios ser más eficientes y más productivos, para que puedan dedicar tiempo y recursos a lo que más importa: sus clientes.
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Salesforce Shopper First aborda los retos futuros del ecommerce en Madrid
Ayer tuvo lugar en Madrid la Segunda Edición del evento Shopper First bajo el título Salesforce Commerce Cloud organizado por Salesforce en Madrid. Durante la jornada se mostraron las diferentes opiniones y estrategias para afrontar los retos futuros del ecommerce B2B y B2C basados en la plataforma de Salesforce, con la presencia de reconocidas marcas que dieron a conocer sus experiencias en comercio electrónico, así como con el patrocinio de Adyen, que acude por segundo año consecutivo a la cita en calidad de patrocinador Gold.
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El 82% de los responsables de la toma de decisiones cree que el servicio de atención al cliente de su empresa debe transformarse para mantenerse competitivo
Salesforce, la empresa número uno en CRM, ha publicado una nueva edición de su estudio especializado en atención al cliente: The State of Service report. En la actualidad, ni siquiera los mejores productos pueden satisfacer a los clientes por sí solos. La Cuarta Revolución Industrial ha redefinido las expectativas de los clientes hasta el punto de que el 80% de ellos considera que su experiencia con una empresa es tan importante como sus productos.
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Salesforce lanza myTrailhead, un nuevo concepto de aprendizaje en el trabajo
Salesforce, el líder mundial en CRM, presenta myTrailhead, una plataforma experiencial de formación que ayuda a las organizaciones a reinventarse aprendiendo, con materiales propios y adaptados a su imagen de marca. Hoy, la Cuarta Revolución Industrial ha cambiado para siempre nuestra forma de vivir y trabajar. En 2020, el 33% de las capacidades que demandarán las empresas serán nuevas, según un informe del World Economic Forum. myTrailhead ayuda a las organizaciones a ir más allá de las tradicionales plataformas de formación y desplegar nuevos enfoques de aprendizaje personalizados, adaptados a las necesidades de los alumnos para interactuar y capacitar a los empleados.
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Salesforce amplía Commerce Cloud con nuevas herramientas para integrar experiencias de compra inteligentes, personalizadas y conectadas en cualquier lugar
Salesforce, el líder mundial en CRM, presenta las últimas innovaciones en su plataforma Commerce Cloud, que permiten a las empresas incorporar inteligencia artificial, búsqueda, gestión de inventarios y mucho más a una nueva generación de experiencias de compra. Hoy en día, existen muchas opciones para descubrir y comprar productos, aparte de las tiendas online, y las marcas necesitan formas ágiles y flexibles para seguir por delante de los sitios donde los consumidores investigan o realizan transacciones después. Los últimos avances en Commerce Cloud permiten a las empresas integrar experiencias de comercio innovadoras en todos los puntos de contacto de los clientes, a través de la voz, en la última aplicación móvil o social, en tiendas, en los mercados e incluso en productos conectados.
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La campaña navideña de 2018 ha representado el mayor periodo de ventas de la historia con un crecimiento de un 18% en compras online y un 12% de incremento de facturación frente al año anterior
Salesforce, el líder mundial en CRM, ha hecho públicos los resultados de un nuevo informe que muestra las tendencias de compras de la pasada campaña navideña. Salesforce ha combinado la información obtenida sobre las actividades de cientos de millones de compradores en más de 30 países con Commerce Cloud; miles de millones de gestiones de consumidores realizadas a través de Marketing Cloud; y miles de millones de servicios de atención al cliente ofrecidos por Service Cloud para proporcionar a los minoristas los datos y la información que necesitan para prepararse para la temporada de compras navideñas de 2019.
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EVO, primer banco español en implementar Salesforce para dar respuesta omnicanal e inteligente a todos sus clientes
EVO Banco ha completado la implementación de Salesforce en todos los canales de relación con el cliente. Con ello, EVO se convierte en el primer banco español en alcanzar una visión integrada y en tiempo real de la actividad de sus clientes en sucursales físicas, oficina virtual, contact center, chatbots, redes sociales, correos electrónicos, formularios operativos y canales de contratación digital.
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Salesforce incorpora IoT para mejorar el servicio al cliente haciéndolo más predictivo y proactivo
Salesforce, la empresa número 1 en CRM, ha anunciado la disponibilidad de IoT Insights como componente Lightning dentro de la plataforma Field Service Lightning. Con esta solución, la información de IoT se muestra directamente dentro de la app móvil de Service Cloud y Field Service Lightning junto con los datos de CRM, ofreciendo a las empresas los datos que necesitan para ofrecer un servicio al cliente personalizado, predictivo y proactivo.
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Durante la semana de Black Friday, se han adelantado las compras y aumenta el uso del móvil y las redes sociales
Salesforce, la empresa número uno en CRM, ha publicado un nuevo estudio sobre las tendencias de compras en la semana del Black Friday. Salesforce ha analizado las actividades de cientos de millones de consumidores en más de 30 países impulsados por Commerce Cloud, miles de millones de interacciones con usuarios registradas por Marketing Cloud, millones de operaciones visualizadas en Service Cloud y datos del informe “Shopper-First Retailing” orientado a proporcionar conocimiento a los retailers para avanzar más rápido en su negocio y tomar mejores decisiones.
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El Candelero Tecnológico 