Salesforce, líder mundial en CRM, presenta la nueva generación de Service Cloud, una tecnología que apoya las cambiantes expectativas en cuanto a la atención al cliente y proporciona un servicio conectado y personalizado desde cualquier lugar, en una única plataforma digital.

El año pasado, los agentes de atención al cliente se trasladaron rápidamente a trabajar desde sus casas, pero dependían de tecnología heredada (soluciones dispares y hojas de cálculo on-premise) que no estaba diseñada para gestionar tantos puestos de trabajo distribuidos por todo el mundo. Al mismo tiempo, los profesionales se vieron sorprendidos por el enorme aumento del volumen de solicitudes de los clientes a través de todos los canales digitales, y por nuevas peticiones como la concertación de citas y la recogida en la puerta del local.