Archivo de la etiqueta: Salesforce

Madrileña Red de Gas implementa su primer agente virtual de IA para la atención al cliente de la mano de Salesforce

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Madrileña Red de Gas, una de las principales compañías de distribución de gas en España, continúa avanzando en su estrategia de transformación digital de la mano de Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA. Desde 2019, la empresa ha convertido la plataforma de Salesforce en un pilar fundamental para la gestión integral de sus operaciones y la mejora de su servicio al cliente y, ahora, da un paso más poniendo en producción su primer agente virtual impulsado por inteligencia artificial.

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Salesforce lanza Agentforce Commerce y destaca el impacto de los asistentes de IA, que ya elevan el tráfico minorista un 119%

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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce Commerce, la primera plataforma diseñada para ofrecer a los minoristas un control total sobre todo el proceso de compra asistida. Esta herramienta les permite unificar las experiencias de marca y las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto, dejando atrás las soluciones puntuales fragmentadas. Las innovaciones de la nueva plataforma permiten a las marcas distribuir sin problemas sus catálogos de productos a nuevos canales de IA para consumidores, como ChatGPT, con el fin de captar clientes de forma eficaz, al tiempo que ofrecen experiencias personalizadas y con agentes en sus propios canales para aumentar significativamente la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente. 

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La mitad de los casos de atención al cliente de España se resolverán con IA en 2027

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La IA está transformando la forma en que los equipos de servicio satisfacen las expectativas de los clientes, dedican su tiempo y desarrollan sus carreras según la última edición del State of Service de Salesforce, realizado entre 6.500 profesionales del sector servicios, 200 de ellos en España.

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Forum Sport avanza hacia un modelo omnicanal más inteligente de la mano de Salesforce

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Forum Sport, cadena líder especializada en la distribución de artículos deportivos, continúa avanzando en su proceso de transformación digital con la implantación de Salesforce como nueva plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM). Este proyecto supone un paso decisivo en la estrategia de la compañía por ofrecer un servicio más eficiente, conectado y orientado al cliente.

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Los agentes de IA influirán en hasta 73.000 millones de dólares en ventas en la Cyber Week

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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, espera que la Cyber Week 2025, que se celebrará del jueves 27 de noviembre al lunes 1 de diciembre, genere unas ventas globales récord de 334.000 millones de dólares. La inteligencia artificial y los agentes de IA jugarán un papel destacado en esta campaña, con influencia directa en hasta 73.000 millones de dólares (un 22% más que en 2024). Los minoristas que ya cuentan con agentes han experimentado un crecimiento de las ventas en Estados Unidos siete veces superior (13%) en comparación con los que no los tienen (2%) en las últimas siete semanas.

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Salesforce posiciona a la Empresa Agéntica como un motor del crecimiento en el mundo y en España

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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, considera que su visión de Agentic Enterprise, presentada por la compañía en la última edición de Dreamforce, y la adopción masiva de agentes de IA en los procesos empresariales será uno de los motores de crecimiento económico en el mundo y en España.

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Salesforce fija un objetivo de ingresos superior a 60.000 millones de dólares para 2030 con un crecimiento anual previsto del 10%

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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA ha anunciado hoy un nuevo objetivo de ingresos a largo plazo de más de 60 000 millones de dólares para el año fiscal (AF) 2030, excluyendo Informatica. Esto implica una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) orgánica superior al 10% entre los años fiscales 2026 y 2030. Además, Salesforce ha anunciado un nuevo marco de crecimiento rentable a largo plazo, 50 para el año fiscal 2030, a través del cual la empresa pretende que la suma de la tasa de crecimiento constante de las suscripciones y el soporte y el margen operativo no GAAP alcancen un total de 50 al final del año fiscal 2030.

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Zebra y Salesforce presentan la solución Retail Cloud POS en Android para optimizar las operaciones en tienda

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Zebra Technologies Corporation, líder mundial en digitalización y automatización de flujos de trabajo para ofrecer operaciones inteligentes, ha anunciado que está colaborando con Salesforce para ofrecer una solución conjunta sin precedentes, Retail Cloud Point of Sale (POS) para Android en Dreamforce 2025. La solución está diseñada para mejorar las operaciones de las tiendas, empoderar a los empleados y aumentar el compromiso de los clientes de retail en todo el mundo.

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Slack es el nuevo sistema operativo agéntico

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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, anunció Agentforce 360 en Dreamforce 2025, la plataforma que permite a todas las empresas convertirse en empresas agénticas. En el centro de esta transformación se encuentra Slack, el sistema operativo agéntico para la empresa. Slack reúne a personas y agentes en un único espacio de trabajo conversacional para acelerar la productividad de los empleados y facilitar un crecimiento empresarial más rápido. Los empleados pueden buscar, colaborar y actuar con todos los datos, aplicaciones y flujos de trabajo de su empresa, mientras que los agentes obtienen el contexto de la conversación para trabajar en Slack, como unos compañeros de equipo más.

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