Ante las nuevas necesidades provocadas por la situación sanitaria del coronavirus, muchas empresas han tenido que modificar su forma de trabajar. El teletrabajo ha influido en la inserción de nuevas estrategias de negocio, también incluyendo a la comunicación. Los clientes reclaman una mayor atención por parte de las empresas y estas, a su vez, intentan estar más cerca de sus usuarios; la comunicación es un pilar fundamental para conseguir un mayor engagement.