La IA agéntica está marcando un nuevo punto de inflexión en la evolución del sector tecnológico. Este modelo introduce agentes autónomos capaces de aprender, razonar y actuar de forma independiente, aplicando criterios contextuales para adaptarse a distintos escenarios y ofrecer respuestas precisas. En el ámbito de la atención al cliente, esta tecnología supone un cambio de paradigma al permitir interacciones más fluidas, personalizadas y coherentes entre usuarios y marcas.
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El sector de la experiencia de cliente (CX) cierra 2025 como un año marcado por la aceleración tecnológica y un cambio profundo en las expectativas de los usuarios. Las empresas han avanzado en la automatización de procesos, la adopción de nuevas capacidades digitales y la diversificación de canales. Sin embargo, este crecimiento también ha puesto de manifiesto desafíos relevantes: una mayor saturación de comunicaciones, ecosistemas tecnológicos cada vez más complejos y una adopción de la inteligencia artificial que continúa evolucionando para responder mejor a las necesidades del usuario. Todo ello evidencia un movimiento claro del mercado hacia modelos más simples, coordinados y centrados en la confianza.
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Odigo, proveedor líder europeo de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente (CCaaS) y pionero en el modelo Customer Experience as a Service (CXaaS), da un nuevo paso en su desarrollo con la adquisición de Akio, compañía especializada en soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial para pymes y empresas de tamaño medio. Con el respaldo de Seven2, su inversor mayoritario desde 2020, esta operación estratégica refuerza la misión de Odigo de mejorar la eficacia de las interacciones entre marcas y consumidores mediante la innovación y la tecnología.
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Odigo, proveedor líder europeo de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente, presenta su nueva propuesta Banking CXaaS, una solución modular y escalable diseñada específicamente para responder a los retos actuales del sector bancario. Esta solución permite a las entidades extender el Contact Center más allá de su función tradicional, conectando la atención al cliente con todos los departamentos de la organización y dotando a cada interacción de una mayor inteligencia, personalización y agilidad.
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Odigo ha anunciado hoy el lanzamiento de una nueva versión de Odigo for Salesforce en el Salesforce AppExchange, permitiendo a los clientes conectar Odigo con el producto Salesforce Service Cloud Voice. Service Cloud Voice unifica el teléfono, los canales digitales y los datos del CRM en una vista única centralizada para los agentes del servicio al cliente. Ahora las empresas pueden conectar las soluciones de telefonía que prefieran con Service Cloud Voice a través de Service Cloud Voice for Partner Telephony, creando así una experiencia unificada para el agente y en todos los canales digitales para ofrecer así un servicio más rápido, inteligente y personalizado.
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El Candelero Tecnológico 