Hoy es fácil detectar un tweet o un post de un cliente y saber con exactitud si está satisfecho o no; pero también nos encontramos con un importante reto: ¿qué hago con toda esta información? Las herramientas que existen actualmente en el mercado para ‘escuchar’ a las redes sociales permiten monitorizar y analizar fácilmente las millones de conversaciones que se producen a través de Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, blogs y otras comunidades online. Sin embargo, utilizar toda esta información para mejorar las ventas o aumentar la satisfacción del cliente continúa siendo un proceso complejo y largo.
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Los 10 mayores errores de las empresas españolas en las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en un canal básico para las empresas que quieren comunicarse con sus clientes, responder sus quejas o consultas, aumentar sus ventas y lograr una buena reputación online. Además, favorecen el SEO o posicionamiento “natural” -no pagado- en los buscadores.
“El 80% de los internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales y lo hacen a diario. Facebook sigue siendo la más utilizada pero Twitter y Linkedin están experimentado un crecimiento mayor, igual que Foursquare o Instagram en el terreno mobile. También sigue aumentando el número de horas que dedicamos a la redes y la frecuencia de uso”, explica Rodrigo Miranda, director de Internet Academi (http://internetacademi.com/), la mayor plataforma online de formación sobre Internet en España.
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No es oro todo lo que reluce
Como dice el refranero: “No es oro todo lo que reluce”. Vivimos en una época de saturación de información. Continuamente recibimos un montón de noticias y enlaces que llaman nuestra atención, a través de Twitter, Facebook, correo electrónico, WhatsApp, LinkedIn y tantas redes como estemos conectados. Lo malo es que mucha de esa información que recibimos no es más que ruido.
Lo hemos visto ya otras veces, que si cierran el Hotmail (aunque por fin se cumplió ), que si puedes cambiar el color de tu fondo de Facebook, que si Twitter va a pasar a ser de pago… Estos mensajes, llamados Hoax, suelen ser inofensivos. Pero a veces nos llegan falsas noticias que sí que pueden llegar a hacer daño a nuestros sistemas.
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El Candelero Tecnológico 