Aigües de Barcelona ha transformado su modelo de atención al cliente con un proyecto de modernización digital centrado en la omnicanalidad y la personalización del servicio. IBM Consulting brindó apoyo a la entidad en la ejecución del proyecto a lo largo de tres años, actuando como asesor estratégico y liderando la integración tecnológica.

Para seguir mejorando la calidad de su servicio a la ciudadanía, Aigües de Barcelona transformó su sistema de gestión hacia un modelo más ágil y fácil de usar. Para lograrlo, IBM Consulting ha ayudado a implementar una nueva plataforma de atención basada en tecnología Salesforce que conecta canales, procesos y sistemas para ofrecer una visión única del cliente y una gestión eficiente de las interacciones. Este proyecto permitirá, además, en una fase posterior, incorporar soluciones de inteligencia artificial como Agentforce.