Desde su nacimiento, la principal estrategia de los sites de eCommerce ha sido la de atraer al mayor número posible de visitantes a sus páginas web, ya que cuanto más tráfico llegue más probabilidades hay de vender sus productos.

Sin embargo, en 2016 el eCommerce transforma en compradores a tan sólo el 3% de los visitantes, mientras que el comercio tradicional convierte a más del 40%. “La ecuación del éxito para un eCommerce es sencilla: número de visitantes x tasa de conversión x cesta media. Para duplicar las ventas, los responsables de marketing se esfuerzan en impulsar la primera variable, es decir, en hacer que más personas visiten su web,” declara Julien Hervouët, CEO y cofundador de la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize. “Sin embargo, hoy es necesario actuar de forma más interactiva en las otras variables de la ecuación del éxito. Para conseguirlo las marcas tienen que apostar por una imagen de marca fuerte y por darle un toque humano a la experiencia del cliente online. Esto se puede conseguir mediante el comercio conversacional.”
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