El mundo online coge cada vez más fuerza y el eCommerce ha tomado protagonismo y ofrece un sinfín de oportunidades a las empresas. En el marco del eShow, el mayor salón dedicado al comercio y negocio digital de España y Latinoamérica celebrado en Madrid, Telepizza ha compartido con los visitantes su experiencia al implementar el chat para la asistencia online de iAdvize. “Hubo un momento en el que nos dimos cuenta que debíamos dar un paso más en la atención al cliente de Telepizza para cubrir todas las necesidades que demandaba el usuario digital”, indica Carlota Losada, responsable de marketing digital y eCommerce de Telepizza. El objetivo era mejorar la satisfacción de los clientes con la atención digital, por ello se apostó por el chat de voz de iAdvize, que permite dar una respuesta en tiempo real.
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La tasa de satisfacción de los chats comunitarios en las páginas de comercio electrónico del sector del turismo alcanza el 90%
Los smartphones, tablets y ordenadores ya forman parte del día a día del turista 3.0. Buscar actividades, comparar ofertas, compartir las fotografías de las vacaciones, ningún momento se escapa del mundo online. Convencido de esta tendencia desde hace tiempo, iAdvize ha puesto al servicio del sector turístico varias herramientas de fidelización y atención al cliente para sus páginas de ecommerce.
El turismo figura entre los actores determinantes para hacer del mundo digital una herramienta de crecimiento para su actividad. En 2015, los viajes representaban el 60% del comercio online en España, según el grupo de agencias de Clickviaja. En este sentido, iAdvize, que trabaja con más de 70 empresas del sector turismo ha elaborado un informe completo sobre la situación y retos de este sector.
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Las joyerías podrían aumentar un 45% el valor de las cestas online gracias a la asistencia por chat de sus clientes
En los últimos años, se ha generalizado el uso de internet para todas las marcas y productos y las plataformas ecommerce no han parado de crecer. Sin embargo, algunos sectores siguen sin incorporar del todo el mundo digital a sus estrategias comerciales. Este es el caso de las joyerías. Según el informe iAdvize “Los nuevos retos de la relación con el cliente en el sector joyería”, las marcas de joyas no cuentan con un buen posicionamiento en la red, apuestan por estar presentes en la web en calidad de publicistas pero no estimulan la venta y el asesoramiento online.
El reto de este sector, por tanto, pasa por recuperar el retraso que existe en un mercado muy competitivo, garantizar la calidad de servicio y de consejos online similar a los que pueden aportar el personal en las tiendas.
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iAdvize integra Instagram en su plataforma de comercio conversacional
La plataforma de comercio conversacional iAdvize ya integra Instagram para permitir a sus clientes seguir haciendo frente al desafío de la ubicuidad.
Instagram es una red imprescindible para 500 millones de internautas, que la utilizan cada mes y publican cada día más de 100 millones de fotos. Los usuarios de esta red pasan en ella una media de 21 minutos al día. En comparación, Twitter cuenta con 380 millones de usuarios activos al mes que le dedican menos de 6 minutos al día. A la luz de estos datos, el 17% de las marcas ya ha integrado Instagram en su estrategia de relación con el cliente, según eMarketer. Esta cifra aumentará hasta el 72% en los próximos cinco años.
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El cross-channel se consolida como método para mejorar la experiencia de cliente
Los usuarios del año 2016 combinan distintos canales para realizar una compra. Por ejemplo, una persona ve una prenda de ropa que le gusta en la web de una marca y se la prueba en la tienda física pero no encuentra su talla, por lo que acaba comprándolo en la web móvil a través de su smartphone. Este tipo de práctica, cada vez más común, se conoce como cross-channel, y se basa en ofrecer al cliente una experiencia única combinando varios canales para una sola compra.
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Seis trucos para crecer rápidamente y ser más influyente en Twitter
Cada día se publican alrededor de 500 millones de tweets en la web. Este dato puede desanimar a cualquier empresa, y hace parecer a Twitter hermético al negocio debido a lo difícil que puede ser entender su código y su funcionamiento. Sin embargo, cuando una marca consigue dominar la red social tiene acceso a una cantidad faraónica de personas que expresan sus opiniones, expectativas o necesidades en público, y que esperan una respuesta a sus mensajes.
Según la plataforma de comercio conversacional iAdvize, ser capaz de detectar los tweets que pueden beneficiar a la empresa ofrece una gran ventaja competitiva. Por eso, han creado una serie de consejos de crecimiento en esta red para que las marcas puedan aumentar sus oportunidades de negocio entre los usuarios de esta red social.
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Importante portal de alojamiento turístico en Francia mejora sus oportunidades de negocio gracias a iAdvize
Nemea, portal francés creado en 1994, es un imprescindible del mercado de alojamientos turísticos, con una amplia lista de destinos en las playas, la montaña y los pueblos de Francia. Tiene presencia en Facebook y Twitter, las dos principales redes sociales a nivel global, y necesitaba orientar su estrategia en estos canales alrededor de un doble objetivo: fidelizar a su comunidad y aumentar la notoriedad de la marca, misión para la que ha confiado en la plataforma de comercio conversacional iAdvize.
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¿Le conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?
En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales: generalistas, profesionales, temáticos, etc. Las empresas saben que tener presencia en la red es cada día más importante pero, ¿merece la pena estar en todas? La plataforma de comercio conversacional que permite a las empresas interactuar de forma instantánea con sus visitantes iAdvize ha elaborado un libro blanco en el que explica las características de las principales redes sociales, a qué tipo de público va dirigido, y cómo adaptar el contenido para cada una de ellas.
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Gartner reconocer a iAdvize como Cool Vendor 2016
Cada año, Gartner selecciona cinco “Cool Vendors” entre las compañías que ofrecen tecnología o soluciones innovadoras susceptibles de interesar a las empresas referentes en servicios de atención al cliente y aplicaciones IT y de impactar en el mercado de la relación con el cliente. Para Gartner un “Cool Vendor” es una empresa que desarrolla una tecnología o un servicio innovador, impactante y disruptivo.
“Estamos muy orgullosos por el reconocimiento como Cool Vendor por Gartner en el sector de servicios de CRM y de la relación con el cliente. Este reconocimiento valida nuestra visión de las comunidades de marca en tiempo real y confirma que lo comunitario es una tendencia fuerte en el mercado. Los consejos ofrecidos en directo por los embajadores de marca refuerzan el sentimiento de autenticidad esperado por los compradores online” afirma Julien Hervouët, CEO de iAdvize.
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¿Cómo encontrar al mejor equipo de relación al cliente en tiempo real para tu empresa?
Las empresas tienden cada vez más a crear equipos de agentes dedicados a la relación al cliente en tiempo real para asegurar el éxito de su proyecto. Sin embargo, al ser la atención en directo sea algo relativamente nuevo, muchas veces no saben cuáles son todas las competencias que tienen que dominar sus agentes. iAdvize, la plataforma de comercio conversacional que permite a las empresas interactuar de forma instantánea con sus visitantes, ha analizado los mejores modos de crear un equipo de profesionales capaces de dar una experiencia al cliente positiva a la vez que responden a las solicitudes de los visitantes a través de distintos canales al mismo tiempo.
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El Candelero Tecnológico 