Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha lanzado Agentforce Help Agent, un agente autónomo con configuración guiada que puede desplegarse en cuestión de minutos en todos los canales. Construido sobre la plataforma Agentforce 360, Help Agent está diseñado para ayudar a las empresas a resolver los problemas de sus clientes de principio a fin.

Help Agent conoce el negocio y se basa en Salesforce Knowledge. Los datos fragmentados, la principal razón por la que los agentes fallan, ya no son un problema porque actúa en lugar de limitarse a responder. Help Agent incluye una biblioteca de acciones disponibles que pueden ejecutarse sobre flujos de trabajo reales para gestionar casos, programar citas y actualizar pedidos. Y funciona a través de voz, web y mensajería, activándose desde una única pantalla. En la sección de ayuda de Salesforce, Agentforce ha gestionado 4,3 millones de consultas y ha resuelto el 70% de ellas. Toda esta experiencia se ha incorporado a Help Agent.