Los bots no han llegado para sustituir a los agentes de atención al cliente, sino para facilitarles el trabajo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, vicepresidenta para el Sur de Europa de Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, en su ponencia en Expocontact’17.
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El papel del factor humano en la era de los bots, explicado en ExpoContact’17
La XIII edición de ExpoContact’17, el congreso anual de Referencia del sector BPO y Contact Center, se celebrará los próximos días 30 y 31 de mayo. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, es un año más copatrocinador de este evento, que este año tendrá como temática las claves para optimizar la eficiencia y la productividad en los nuevos entornos digitales.
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