Un estudio de Liferay e IDC ratifica la importancia del customer centricity para la industria del manufacturing

Una experiencia de cliente diferenciadora es la principal prioridad estratégica en las organizaciones de todo el mundo para mejorar la satisfacción del cliente y la resiliencia empresarial. Los fabricantes industriales deben asegurarse así de tener un valor diferencial sobre otras alternativas competitivas. De hecho, IDC estima que en 2022 las inversiones mundiales en TI alcanzarán los 459 mil millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual del 5,2%. Según un reciente informe conjunto de IDC y Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, en el contexto actual los fabricantes del sector manufacturing deben poner a los clientes en el centro de su negocio mediante el desarrollo de una estrategia customer-centricity.

Sigue leyendo