Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, acaba de trasladar sus oficinas de Barcelona a Sant Just Desvern, localidad del Baix Llobregat cercana a la Ciudad Condal. La compañía amplía sus instalaciones para responder al crecimiento de su mercado y plantilla en la zona Este de España.
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Los líderes de los Contact Center de América Latina discuten acerca del impacto de la revolución digital
Las reglas del compromiso de los clientes están cambiando en el mundo digital actual. Para seguir adquiriendo y reteniendo clientes, las empresas y organizaciones de América Latina necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socioeconómicas.
Bienvenidos a la “jungla de la transformación digital”. Cerca de 100 ejecutivos senior y especialistas de contact center de toda América Latina discutieron sobre la necesidad de transformar digitalmente las empresas, reunidos en la Conferencia Grupal de Usuarios Latinos de Altitude Software (ASLUC). Líderes de negocio, socios y proveedores de la industria del contact center en América Latina reconocen que la perturbación digital hace evidente la necesidad de la transformación digital de las ventas, el marketing y la atención al cliente.
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¿Qué inspira a los profesionales de contact center? Altitude les anima a mostrar su creatividad en Instagram
Un estudio reciente (1) estima que el número de agentes de contact center en el mundo crecerá un 2% anualmente hasta 2019. El mercado outsourcing de contact center creció un 5% en 2014, alcanzando entre 70.000 y 75.000 millones de dólares, lo que representa entre el 20 y el 25% del gasto total estimado (2) del mercado de contact centers de entre 300.000 y 350.000 millones de dólares.
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Datapoint Europe presenta SuperChannel y el primer proyecto de esta tecnología en España
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, anuncia la disponibilidad de SuperChannel, la innovadora solución que enriquece la conversación con un agente de Contact Center de forma eficaz y aprovechando todas las capacidades de los actuales Smartphones. La compañía ha desplegado por primera vez esta nueva tecnología en IMA Ibérica, la filial de la multinacional de servicios de asistencia en carretera, médica y en tránsito para clientes nacionales e internacionales.
La nueva solución, basada en la nube, permite a cualquier usuario enviar y compartir información relevante con el agente del centro de atención, en distintos formatos (imágenes, videos, ficheros, o incluso posición GPS), al mismo tiempo que se mantiene la conversación. Y todo ello, sin necesidad de instalar ninguna aplicación en su móvil.
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El Big Data revoluciona la atención al cliente
El sector del Contact Center es quizá uno de los que más contribuye y se beneficia del Big Data. El análisis de la ingente cantidad de datos que mueve a diario la sociedad actual permite a las compañías conocer mejor a sus clientes y enriquecer su experiencia con una oferta y una atención personalizada a sus necesidades.
El desarrollo e implantación de las nuevas tecnologías en la sociedad permite, por un lado, generar, recopilar y analizar cada vez más y más información que hasta ahora se almacenaba sin aprovechar su enorme valor. Los beneficios son múltiples tanto para las empresas como para los clientes. Para estos, recibir ofertas adaptadas a sus intereses y una atención lo más efectiva posible. Para aquéllas, desde personalizar la relación con sus clientes, mejorar su experiencia y capacidad de prescripción, y, en última instancia, aumentar la rotación de sus productos y servicios y, por tanto, la cifra de negocio, incluso la prevención de fraudes.
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El sector del Contact Center, una oportunidad para hacer carrera profesional
Las plataformas de Contact Center suelen asociarse con trabajos temporales para personas que se están incorporando al mundo laboral. Sin embargo, este sector, que en España emplea a 150.000 personas (el 1% de la población activa), ofrece la oportunidad de crecer dentro de la empresa.
Muchos jóvenes se alistan en alguno de los centros de Contact Center que existen en España con la intención de empezar su vida profesional, pero sin expectativas de trabajar allí mucho tiempo. Lo que no saben es que muchos se quedarán debido al espíritu de equipo que se respira en algunas de las empresas del sector, a que pueden llegar a tener unos ingresos elevados si cumplen con los objetivos y a las políticas de Gestión del Talento, Motivación y RSC de varias de las compañías.
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Datapoint Europe define las soluciones digitales de atención al cliente que demanda un sector financiero omnicanal
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, ha identificado los principales retos que afronta el sector financiero actual y está definiendo las soluciones de atención al cliente que pueden permitir su transformación digital. Su propuesta pretende fomentar la transición de la banca y las compañías de seguros hacia un servicio omnicanal, que sitúe al cliente de estas entidades en un lugar de privilegio y le preste un servicio pleno, sea cual sea el canal que elija para contactar.
Los servicios y soluciones de atención a clientes resuelven las expectativas de un buen número de clientes, que esperan establecer una relación más directa, cercana y eficaz con su banco o compañía de seguros, por cualquiera de los canales disponibles.
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Datapoint Europe inicia una nueva etapa basada en la innovación y el desarrollo de soluciones avanzadas de Contact Center
Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, ha iniciado, coincidiendo con el comienzo de su ejercicio fiscal en julio pasado, una nueva etapa en la que pretende convertirse en el estandarte de la innovación dentro del segmento de los Contact Centre. Para ello, ha puesto en marcha un plan estratégico que prevé invertir, en los dos próximos años, más de un millón de Euros para el desarrollo de soluciones propias, que puedan llenar el vacío en la oferta actual de soluciones e impulsar el uso de los canales digitales.
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Datapoint Europe cierra su etapa de transición y afronta un ambicioso ejercicio fiscal en el que espera crecer un 20%
Datapoint Europe, especialista español en implantación y gestión de servicios Contact Center, acaba de cerrar un ejercicio fiscal de transición en el que registró un moderado crecimiento del 4%, tanto a nivel de facturación como de beneficios (incluyendo en este último apartado su cifra de inversión en I+D).
La multinacional española ha registrado un crecimiento desigual en sus diferentes regiones, con una importante mejora en los cuatro mercados europeos en los que opera y más discreto en nuestro país, donde se sitúa su sede central. Como resume el CEO del grupo, Rafael Aranda, “el mercado español sigue estando complicado para las empresas de nuestro sector. No obstante, Datapoint Europe ha conseguido un crecimiento en su cartera de clientes de un 10%. En las filiales del grupo, la actividad se ha mantenido, en general, aunque con un incremento extraordinario en Benelux y Alemania, donde nuestro negocio ha dado un salto exponencial”.
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Datapoint Europe designa a José Luis Aroza Country Manager en España
Datapoint Europe, especialista español en implantación y gestión de servicios Contact Center, anuncia el nombramiento de José Luis Aroza, como Country Manager para España de la multinacional. El directivo, que ocupaba desde 2013 la dirección comercial en nuestro país, será ahora el máximo responsable en la evolución y desarrollo del mercado español.
Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Catalunya, Máster en Dirección General y Planificación Estratégica por ESERP Business School y PDD por la Universidad de Navarra (IESE), Aroza reportará al consejo de dirección de la multinacional y a su CEO, Rafael Aranda.
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El Candelero Tecnológico 