Los ataques informáticos se han convertido en uno de los mayores enemigos a batir por todo tipo de empresas tras la decisión de adoptar un modelo híbrido de trabajo. Una modalidad que deja sobre la mesa un nuevo debate sobre la seguridad de los datos de las organizaciones y sus clientes cuando los empleados trabajan desde casa y a través de sus ordenadores personales.
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La aceleración digital derivada de la crisis del Coronavirus está cambiando el panorama internacional: muchas empresas han optado por el teletrabajo como única vía para salvaguardar la salud de sus empleados y, como consecuencia, están viviendo un profundo proceso de transformación, incluido el sector energético y de las utilities. Pero, los cambios no sólo han venido en este sentido; las empresas que brindan servicios básicos han tenido que desarrollar servicios y metodologías que permitan ofrecer un mejor servicio al cliente final, en un momento de cambio e incertidumbre tanto para las empresas como para la sociedad en su conjunto.
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DatapointEurope cuenta con una nueva oferta global de servicios gestionados capaz de cubrir la vida útil del Contact Center, desde su definición, implantación hasta todas las acciones de mejora, soporte y actualización. La multinacional española, especialista en soluciones y servicios de Contact Center, fue adquirida hace algo más de un año por Grupo Sabio, especialista europeo en Customer Experience. Gracias a ello, ha podido ampliar los servicios que presta al Contact Center hasta construir un cuerpo metodológico integral que incluye todos los aspectos operativos y evolutivos de estas infraestructuras de respuesta y soporte al cliente final.
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Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, colabora con DISCATEL, el proyecto pionero de AEERC que promueve la inserción de personas con discapacidad en el sector del Contact Center.
Gracias a DISCATEL, más de 1.000 personas con discapacidad se han incorporado a distintas empresas relacionadas con la Atención al Cliente desde su fundación en 2007. Altitude Software colabora en este proceso cediendo sus soluciones de experiencia al cliente multicanal, que se utilizan en gran parte de las compañías del sector, e impartiendo webinars y cursos online.
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Datapoint Europe pone en marcha una medida pionera en el mundo del Contact Center al incluir en los proyectos que, por su complejidad y características, lo requieran un nuevo servicio de pruebas de stress, que valida con carga de llamadas un centro de contacto y permite así adelantarse a fallos potenciales. Denominado Performance Testing, el servicio se basa en metodología y herramientas propias de la compañía española y viene a derribar las barreras de este tipo de servicios.
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Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, ha abordado importantes proyectos de transformación digital desde hace dos años, con una metodología propia que aporta una visión holística de todos los canales de interacción, desde los más tradicionales a los más innovadores. Esta estrategia ya ha supuesto el 40% de las ventas de la compañía en los dos últimos años.
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Un año más, Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y AEERC, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, han premiado a los mejores profesionales del sector Contact Center durante la gala Premios Fortius 2016.
La entrega de estos galardones supone el reconocimiento del trabajo y del esfuerzo de los trabajadores del sector. Además, contribuyen desde su primera edición a la profesionalización de la labor de aquellas personas responsables de la atención al cliente de las compañías en el ámbito de España.
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El mercado de Contact Center en España creció un 3% en 2015, con 1.455 centros que emplean a más de 178.000 personas. La cifra de crecimiento coincide con la europea, donde 37.700 contact centers dan trabajo a 3,85 millones de personas. Estos datos son parte de la quinta edición del estudio International Customer Contact Benchmark.
Este informe es una referencia a nivel europeo sobre la estructura y la organización del estado del mercado europeo de Contact Center. Está patrocinado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, cierra su ejercicio fiscal 2016 con una facturación por encima de 19 millones de euros y un crecimiento del 21%, con respecto al año anterior. Estos resultados permiten a la compañía cumplir el primer hito de su plan estratégico, iniciado en 2015, que busca consolidarla como especialista de transformación digital en entornos de multicanalidad.
El grupo español, con filiales en Alemania, Benelux, Francia, Italia y Reino Unido ha puesto en marcha este ejercicio una estrategia de evolución que incluye la inversión de cerca de 1 millón de euros en su área de I+D en dos años, con la idea de poner en el mercado soluciones innovadoras que permitan poner en marcha modelos de atención a clientes, adaptados a la demanda de la sociedad: es decir, acceso multicanal a cualquier parte de la empresa para resolver en la primera interacción. Es éste un objetivo muy ambicioso para el que utiliza las metodologías más modernas, siendo la nube un elemento esencial de esta estrategia.
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Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, acaba de trasladar sus oficinas de Barcelona a Sant Just Desvern, localidad del Baix Llobregat cercana a la Ciudad Condal. La compañía amplía sus instalaciones para responder al crecimiento de su mercado y plantilla en la zona Este de España.
La nueva ubicación supone un paso más en la estrategia de crecimiento de la compañía, que inició hace un año un ambicioso programa, con el objetivo de liderar la transformación digital que el sector tiene que afrontar, como paso crucial para abordar el futuro de la atención al cliente.
Se trata de un plan estratégico que prevé invertir en dos años más de un millón de euros para la innovación y el desarrollo de soluciones propias, que complementen la oferta actual e impulsen el uso de los canales digitales, entre los operadores de Contact Center.
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El Candelero Tecnológico 