Las empresas digitales y fintechs han venido para transformar las expectativas de clientes cada vez más exigentes y estos a su vez están sacando a la banca de su zona de confort exigiendo una rápida adaptación digital y una experiencia de cliente impecable.
“Las últimas tecnologías de big data y avances en machine learning presentan a los bancos oportunidades inéditas. Las entidades financieras ya pueden personalizar sus servicios y anticipar las necesidades de sus clientes con mayor eficacia. Ahora, el gran reto consiste en entregar mensajes de valor en tiempo real, teniendo en cuenta el contexto del cliente para generar un efecto ¡Wow!”, ha concluido Raúl García-Monclus, Socio de Servicios Financieros y Seguros en Cognodata, firma de consultoría internacional especializada en Customer Science.
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En los últimos años, las empresas del sector Travel & Leisure se han ido concienciando de la importancia que tiene el cliente, especialmente en un contexto de mercado que ofrece al cliente cada vez más opciones y que les proporciona voz propia.
Desde hace ya varios años, existe un gran boom en el aprovechamiento de la información que tienen los bancos para poder extraer conocimiento sobre sus clientes y ofrecerle servicios y productos mucho más adecuados a su perfil. La gran mayoría de entidades se han enfocado en el segmento de personas físicas o particulares y tienen hoy día bases de datos adaptadas a la explotación de la información de clientes, modelos predictivos de propensión a la contratación de productos de ahorro o crédito, segmentaciones, modelos de cuota de mercado, herramientas de CRM, etc… pero, ¿qué ocurre con los clientes empresariales?
El Community Marketing o Marketing de Comunidades es una experiencia que, cada vez más, las empresas del sector retail están poniendo en marcha. Crear comunidades de expertos con el objetivo de generar opiniones y canalizar necesidades garantiza la fidelización de los clientes, al dar la oportunidad a las compañías de escuchar sus necesidades y hacer que se sientan importantes para la marca.
El Candelero Tecnológico 